pte20120508001 in Business
Bankentreue egal: Jeder dritte Kunde will wechseln
Finanzinstitute müssen sich stärker an Bedürfnissen ausrichten
München (pte001/08.05.2012/06:00)
Die Zahl der Bankkunden mit einem insgesamt positiven Kundenerlebnis bei ihrem Institut ist weltweit gestiegen. Dennoch können die Banken nicht mit loyalen Kunden rechnen: Neun Prozent geben an, ihre Bankverbindung wahrscheinlich innerhalb der nächsten sechs Monate zu kündigen, weitere 40 Prozent sind unsicher über einen längerfristigen Verbleib, wie die Ergebnisse des neunten World Retail Banking Reports des Beratungsunternehmens Capgemini http://capgemini.de und der Branchenorganisation Efma http://efma.com zeigen. Für Deutschland und Österreich zeigt sich ein verschärftes Bild.
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