pte20010327023 in Business
Avatare sichern Umsätze für Online-Shops
Mummert + Partner: schlechter Service beschert eine Mrd. Euro Umsatz-Verlust
Hamburg (pte023/27.03.2001/11:49)
Schlechter Service beim Online-Shopping wird nach Einschätzung der Mummert + Partner Unternehmensberatung http://www.mummert.de in Deutschland zu Umsatzausfällen von einer Mrd. Euro in diesem Jahr führen. Viele Konsumenten fühlten sich beim Einkauf im Netz von der Technik überfordert. Wer sich Seite für Seite durch das Angebot eines Online-Shops klicken muss, ohne fündig zu werden, ist schnell frustriert. Die Folge sei, dass der Kunde seinen elektronischen Einkaufswagen einfach stehen lasse. Eine bessere Kundenbetreuung könnte fast ein Zehntel aller Abbrüche von Online-Einkäufen verhindern. Dies ermittelte der britische Marktanalyst Datamonitor http://www.datamonitor.com in einer Studie für den US-Markt.
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