pte19980615004 in Business
Automatisiertes Online-Kundenservice
Jennifer James' künstliche Intelligenz noch in den Anfängen
München (pte) (pte004/15.06.1998/08:00)
Der weltweite globale Handel setzt unter voraus, daß rund um die Uhr Verkaufsmöglichkeiten bereitstehen. Doch mit einem virtuellen Warenkorb oder einem Form-Field zur Eingabe der Bestellung ist es noch nicht getan. Oft hat der Kunde noch spezielle Fragen, die er vor dem Kauf noch beantwortet haben will. Der Personal- und Kostenaufwand für solche Serviceleistungen ist allerdings enorm.
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