atms startet VideoLines in der Schweiz

Videoportale für Mobile-Content lassen sich in Eigenregie einrichten

Wien (pts009/21.12.2006/09:10) Eine von Mobilfunkbetreibern unabhängige Videoplattform in Betrieb zu nehmen, ist in der Schweiz mit der atms-Lösung VideoLines ab sofort kostengünstig und unkompliziert möglich. Einzige technische Voraussetzungen dafür: Ein UMTS-fähiges Mobiltelefon vom Anrufer, ein PC, eine Webcam samt Mikrofon und eine von atms, dem Spezialisten für den intelligenten Kundendialog, zur Verfügung gestellte Mehrwertnummer.

Bei atmsVideoLines nimmt der Anrufer per Mobiltelefon Kontakt mit der über Internet Explorer laufenden Plattform auf, die vom Diensteanbieter selbst konfiguriert werden kann. Wird der dort eingehende Videocall persönlich entgegen genommen, so kann ein Call-Center-Mitarbeiter direkt per Webcam mit dem Anrufer in Kontakt treten und dem Anrufer bei Bedarf abgespeichertes Videomaterial, z.B. eine Gebrauchsanleitung, zur Verfügung stellen. Ist kein Agent vorhanden, der den Anruf entgegen nimmt, kann der Anrufer aus einem Auswahlmenü via Steuerungstasten des Handys selbständig die gewünschten Inhalte abrufen. Weiters ergeben sich neue Möglichkeiten bei der Gestaltung von Warteschleifen: dem Anrufer können Produktneuigkeiten oder auch Werbefilme vorgespielt werden, die die Wartezeit verkürzen. Anrufe, die nicht über ein UMTS-fähiges Handys erfolgen, gehen dabei nicht verloren, da das System zwischen Sprach- und Videoanrufen unterscheiden kann. In diesen Fällen kommt es lediglich zu einer Sprach- jedoch nicht zu einer Video-Übertragung.

Die Einsatzmöglichkeiten für das neueste atms-Angebot sind vielfältig und reichen vom Unterhaltungsbereich bis zu komplexen Service-Dienstleistungen. Besonders geeignet ist die Lösung jedoch für Unternehmen, die erklärungsbedürftige Produkte vermarkten: Über ein Auswahlmenü gelangt beispielsweise der Interessent eigenständig zu Produkt-Informationen und -Beschreibungen, die auf Video festgehalten und nach individuellem Bedarf abrufbar sind. Bei telefonischen Beratungsleistungen hingegen ist der möglichst persönliche Kontakt zielführend: Mit atmsVideoLines können Kundenberater und Anrufer über Videocall direkt "von Angesicht zu Angesicht" in Kontakt treten und dabei in einem gänzlich neuen und Vertrauen-schaffendem Umfeld miteinander kommunizieren. All jenen, die nicht augenblicklich durchgestellt werden können und sich in einer Warteschleife befinden, kann die Zeit mit eingespielten Videobeiträgen verkürzt werden.

"Mit dem Start von VideoLines unterstreicht atms ihre führende Rolle bei der Implementierung innovativer Mobilfunk-Technologien", kommentiert atms-Geschäftsführer Davis Weszeli, die Produkteinführung in der Schweiz. Derartige Lösungen werden laut Weszeli in unmittelbarer Zukunft enorm an Bedeutung gewinnen und der UMTS-Technologie, die bisher eher behebig aus den Startlöchern gekommen ist, einen Beschleunigungsschub bescheren.

Über atms

Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte Telekommunikationsunternehmen atms http://www.atms.at ist Spezialist für Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms gemeinsam mit ihren Auftraggebern Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand. Sprachportallösungen, virtuelle Call Center, Service-Rufnummern und SMS-basierte Mehrwertdienste werden auf der atms-eigenen Netzinfrastruktur realisiert und ersparen so Unternehmenskunden hohe Investitionen in eigene Technologieplattformen. Messbare Ergebnisse und die Steigerung der Produktivität stehen dabei im Mittelpunkt.

Weitere Informationen:

Davis Weszeli
atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Tel.: +43 1 214 51 30-100
E-Mail: davis.weszeli@atms.at
http://www.atms.at

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Tel.:	+43 1 533 8700-13
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