Apps und KI: Call Center unter Innovationsdruck

Kundenservice über Internet-Dienste, soziale Netzwerke und Apps für die mobile Welt sind in Deutschland noch eine Randerscheinung. Sie werden entweder nicht ernst genommen oder es fehlt am Mut zur radikalen Wende. So glaubt kaum ein Meinungsführer in der Call-Center-Branche an eine Abkehr von telefonischen Diensten. Denn sowohl Umsätze als auch Gesprächsvolumen sind nach wie vor eindrucksvoll und spülen Gewinne in die Kassen. Die Verweigerung gegenüber Innovationen kann sich jedoch schnell als gefährlich herausstellen.