App-Economy: Digitale Servicewüste bleibt Alltag

Trotz des anhaltenden Hypes um Social Media haben viele Unternehmen die Zeichen der Zeit noch immer nicht erkannt und wenden Milliarden für klassische Werbung im Einweg-Modus auf. Kluge Investitionen in interaktive Gespräche mit Kunden sind sehr niedrig. Das belegen Economist-Umfrageergebnisse, die die Softwarefirma Genesys http://goo.gl/a0BKp jüngst in San Francisco präsentiert hat. So sorgt sich fast jedes zweite Unternehmen über kritisches Kundenfeedback, das unkontrolliert über soziale Netzwerke verbreitet werden könnte. Nur 22 Prozent sehen darin positive Effekte und scheuen keine Interaktion mit den Verbrauchern.