pte20111219025 in Business
App-Economy: Alter Kundenservice hat ausgedient
Kaum Kontaktaufnahme zum Anbieter - Nachholbedarf in Deutschland
Düsseldorf (pte025/19.12.2011/16:15)
Der Erfolg der Smartphones wird nach Ansicht des Telekom-Managers Johannes Nünning dazu führen, dass immer mehr Nutzer Apps oder mobile Websites jederzeit und selbstständig nutzen - und das ohne direkte Kontaktaufnahme zum Anbieter. "Viele Informationen der Unternehmen werden sich schnell, umfänglich und komfortabel abrufen lassen. Konsequenz für den Kundenkontakt: ein Rückgang der Anzahl an direkten Kontakten", so Nünning.
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