Alle Provider sind gleich? Einer ist gleicher!

EUnet definiert Qualitätsstandards für eigene Internet-Services

Wien (pts012/08.10.1998/13:59)

Als erster österreichischer Internet-Provider verpflichtet sich EUnet zu einer Reihe von Qualitätsstandards. Die garantierten Leistungen umfassen ein Minimum an Geschwindigkeit, ein freies Modem bei Anwahl, die zuverlässige Zustellung der Datenpakete und für Standleitungskunden schnelle Antwortzeiten vom Helpdesk. Und alle diese Garantien gibt es für jeden EUnet Kunden ohne zusätzliche Kosten.

EUnet hat als erster österreichischer Provider Qualitätsstandards für seine Internet-Services definiert, damit jeder die Qualität des Highspeed-Datennetzes von EUnet überprüfen kann. Diese Qualitätskriterien werden von EUnet laufend gemessen und die Resultate öffentlich über Web-Interface zugänglich gemacht. Mittels Echtzeit-Monitoring, das die Auslastung des EUnet-Netzes zeigt, können die Einhaltung der Qualitätsgarantien direkt unter http://www.Austria.EU.net/products/sla.htm überprüft werden.

Garantierte Geschwindigkeit.
EUnet gibt für ihr eigenes gesamtes nationales und internationales Leitungsnetz eine Geschwindigkeitsgarantie ab.
Ein tägliches Meßverfahren gibt Aufschluß über die Leitungskapazität, sollten bestimmte Werte mehr als 10 mal täglich überschritten werden, ergreift EUnet entsprechende technische Maßnahmen.

Garantierte Zustellung.
Aufgrund von Überlastung oder durch Fehlfunktionen kommt es immer wieder vor, daß Datenpakete innerhalb des Internet verloren gehen. Auch wenn diese später übertragen werden, ergeben sich dadurch Verzögerungen im Netzverkehr. EUnet garantiert einen maximalen Paketverlust von 2,5 Prozent. Wird dieser Wert nicht eingehalten, verpflichtet sich EUnet die Leitungskapazität zu erweitern bzw. andere technische Maßnahmen zu ergreifen.

Garantiertes Freizeichen.
Damit nicht schon bei der Auffahrt auf den Datenhighway ein Besetztzeichen zu hoören ist, überwacht EUnet rund um die Uhr die Auslastung der eigenen Einwahlserien. Ab einer Auslastung von 95 Prozent wird die Anzahl der Modems oder ISDN-Kanäle am betreffenden PoP (Point of Presence) umgehend erweitert.

Garantierte schnelle Hilfe.
Bei EUnet ist Kundenservice großgeschrieben. Deshalb gibt es qualifizierte Mitarbeiter, die bei Problemen rasch und effizient mit kompetenter Hilfe und Lösungen zur Seite stehen. Sollte ein Anruf nicht gleich entgegengenommen werden können, wird speziell für Standleitungs-Kunden eine Mailbox aktiviert und innerhalb einer Stunde rückgerufen.

Über EUnet
EUnet ist Europas führender Internet Service Provider für professionelle Anwender. Zu den angebotenen Diensten zählen: Einzelanschlüsse, Firmen-Anbindungen, weltweit mobiler Internet-Zugang, Sicherheits-Consulting und Web-Lösungen zur professionellen Nutzung des Internet. EUnet verwaltet seine eigene transit-freie Netzwerk-Infrastruktur und bietet in allen Ländern, in denen EUnet operiert, ein umfassendes lokales Support-Service. Ausserhalb von Europa hat EUnet ein wachsendes Netz von nationalen und regionalen Service-Providern aufgebaut und stellt seinen Kunden weltweit ueber 400 Internet-Zugangspunkte in derzeit 42 Ländern zur Verfügung. (Ende)