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Ansprechpartner: Mag. Daniela Winnicki-Eisenhuth
Tel.: +43 664 331 2741
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Mediabox

pts20050919006 Technologie/Digitalisierung

A1 bringt Service-Offensive für noch bessere Kundenzufriedenheit


Wien (pts006/19.09.2005/09:47) - A1 bietet noch mehr Service: dank umfassender 24-h-Betreuung mit der kostenlosen Serviceline, dem A1 SERVICE CENTER online, mit der A1 HANDYVERSICHERUNG, 24 Monaten Garantie, dem Top-Reparaturservice mit kostenlosen Leihhandys und Status-Abfrage - und dem dichtesten Beratungsstellennetz Österreichs.

Im Rahmen einer umfassenden Service-Offensive wird mobilkom austria ab sofort noch besser auf die Kundenbedürfnisse eingehen können: "Für unsere Kunden möchten wir das beste Service", so Dr. Hannes Ametsreiter, Vorstand Marketing, Vertrieb und Customer Services, mobilkom austria, "dazu gehört für uns nicht nur die beste Netzqualität, sondern auch die beste Betreuung und Beratung. Zusätzlich haben wir neue Dienste entwickelt, mit denen A1 Kunden rundum sicher und geschützt sind."

A1 MitarbeiterInnen sind für ihre Kunden rund um die Uhr erreichbar
Umfassende Betreuung und individuelle Beratung - egal ob zu Tarif-, Technik- oder Handy-Fragen - erhalten A1 Kunden nicht nur persönlich bei den 38 A1 SHOPS und den 4.000 Service-Partnern in ganz Österreich. Unter der 24-h-Service-Line 0800 664 664 von A1 beraten und beauskunften rund 1.000 ServicemitarbeiterInnen alle A1 Kunden. Diese Service-Hotline ist als einzige Mobilfunk-Service-Line aus allen Netzen kostenlos erreichbar.

Wie bei der Technik legt mobilkom austria auch bei der Mitarbeiterauswahl und -ausbildung größten Wert auf Qualität: Strenge Kriterien bei der Einstellung, eine sechsmonatige Ausbildung mit Theoriekurs, laufende Schulungen und Weiterbildungen sowie ein motivierendes Karrieremodell garantieren kompetente und engagierte MitarbeiterInnen und somit zufriedene Kunden. So bietet A1 individuelle Beratung zu Themen wie Tarifen, passenden Handys oder bei technischen Fragen. Stolze 85% aller Anfragen werden dabei schon im ersten Kontakt bearbeitet und beantwortet. Bei Gesprächsabbruch rufen die jeweiligen Mitarbeiter gerne zurück.

Service rund um die Uhr gibt es für A1 Kunden auch auf www.A1.net: Sie erhalten einen Überblick über ihre Rechnungen, Kosten und Datenvolumen. Auch können Handyeinstellungen, Vertragsdaten oder Bankverbindung verändert oder Bestellungen online abgeben werden: vom Vodafone live! Package über A1 NAVI bis hin zur A1 SIGNATUR. Die Aktivierung ist mit einem Klick möglich, und sowohl Kundendaten als auch Tarif können jederzeit rasch und unkompliziert geändert werden. Der A1 Configurator schließlich hilft bei der blitzschnellen Einstellung von Handy und Laptop.

Versichert gegen Diebstahl, Bruch und Feuchtigkeit mit EUR 2,69 pro Monat
Mit der neuen A1 HANDYVERSICHERUNG - einer umfassenden Handyversicherung mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis - deckt mobilkom austria Diebstahl, Bruch- und Feuchtigkeitsschäden bei einem Selbstbehalt von nur EUR 40,-- ab. Bei einem Diebstahl sind zusätzlich sogar missbräuchlich geführte Gespräche bis zu EUR 50,-- versichert. A1 übernimmt hier alle Reparaturkosten bis EUR 1.200,-- und stellt den Kunden kostenlos ein Leihhandy bereit. Außerdem bieten A1 MitarbeiterInnen im Rahmen des A1 Notfallspakets gerne weiterführende Hilfe an: Taxis können bestellt, Angehörige informiert werden. Auch die Benachrichtigung eines Schlüsseldienstes oder die Sperrung des Bankkontos sind kein Problem. Bei irreparablen Schäden ersetzt A1 das Handy sogar durch ein gleichwertiges Gerät.

Die A1 HANDYVERSICHERUNG kostet EUR 2,69 pro Monat und wird über die A1 Rechnung abgebucht. Bei Anmeldung bis Ende 2005 ersparen A1 Kunden sich in Verbindung mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten die ersten drei Monatsraten. Die Anmeldung ist noch bis zu ein Jahr nach dem Handykauf möglich.

24 Monate Garantie für alle neuen A1 Handys und Datenkarten
Außerdem sind A1 Handys und Datenkarten nun automatisch mit 24 Monaten Garantie versehen: sowohl die neuen attraktiven und modernen Handys aus dem A1 Portfolio als auch zum Teil bereits gekaufte Geräte - dies ist abhängig von Kaufdatum und Hersteller. Diese Garantie deckt alle Schäden ab, außer solche die durch Feuchtigkeit, Stürze, Brüche oder Fremdeingriffe verursacht wurden.

Im Reparaturfall: Leihhandy und jederzeit Reparaturstatus-Abfrage
Im Reparaturfall sorgt A1 wie gewohnt für eine reibungslose und schnelle Abwicklung, damit A1 Kunden so schnell wie möglich wieder mit ihrem Lieblingsgerät telefonieren können. A1 Vertragskunden erhalten kostenlos ein Leihhandy für die Reparaturdauer - die im Schnitt bei nur einer Woche liegt. Ist das Handy im A1 SHOP oder im Fachhandel wieder zur Abholung bereit, werden A1 Kunden per Anruf, SMS oder E-Mail benachrichtigt. Den Reparaturstatus können sie in der Zwischenzeit jederzeit abrufen.

Weitere Informationen erhalten Sie in jedem A1 SHOP, unter der kostenlosen A1 Serviceline 0800 664 664 oder http://www.A1.net .

(Ende)
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