Sprachportal der atms-Schwester D+S solutions bei VOICE Days ausgezeichnet
Wien (pts009/12.11.2007/09:00) Das für die Volksfürsorge Versicherungen realisierte Außendienst-Serviceportal erhält den "Best Enterprise Services"-Award.
Die Schwestergesellschaft von atms Telefon- und Marketing Services D+S solutions, die Lösungen für effizienten und effektiven Kundenservice entwickelt und vertreibt, setzt für die Volksfürsorge Versicherungen moderne Sprachtechnologie ein, um Standardvorgänge ganz oder teilweise zu automatisieren.
Bei den diesjährigen VOICE DAYS in Bonn und der dortigen Verleihung des VOICE Awards 2007 erhielt das von der D+S solutions realisierte Außendienstportal der Volksfürsorge Versicherungen den "Best Enterprise Services"-Award.
Das neue Außendienstportal der Volksfürsorge steigert die Effizienz von ca. 10.000 Außendienstmitarbeitern der Volksfürsorge Versicherungsgruppe beim Dialog mit dem Kunden vor Ort. Durch biometrische Stimmerkennung gesichert, kann der Außenmitarbeiter ohne einen zeitaufwändigen Anmeldeprozess und von überall per Telefon und Sprache Kundendaten aus den Systemen der Volksfürsorge abrufen und sogar bei Bedarf ändern. Mit einer derzeitigen Fallabschlussrate von über 70% sollen in der höchsten Ausbaustufe rund 1,1 Millionen Anrufe pro Jahr abgewickelt werden, was eine signifikante Entlastung des internen Vertriebs-Kundenservices der Volksfürsorge bedeutet.
"Die Volksfürsorge Versicherungsgruppe ist der erste große Full Service-Versicherer, der Standard-Anrufprozesse für den Außendienst durch ein intelligentes Sprachportal automatisiert. Der optimale Technologieeinsatz der D+S solutions, die einfache Implementierung und die langjähriger Erfahrung in der Gestaltung von anwenderfreundlichen Dialogen hat es ermöglicht, innerhalb von nur 9 Monaten eine Lösung zu implementieren, deren Fallabschlussrate deutlich über den Erwartungen liegt und eine hohe Anwenderzufriedenheit genießt." so Katrin Eggers, Abteilungsleiterin KundenServiceCenter und Projektleiterin über den Erfolg des Sprachportals.
Davis Weszeli, Geschäftsführer von atms: "Die stark zunehmende Zahl an Telefonie-Kontakten in Servicecentern erfordern strategische Instrumente wie die Dialogautomatisierung, um Kundenansprüchen gerecht zu werden. Die Sprachdialogautomatisierung bietet eine Vielfalt an Möglichkeiten, Call Center Mitarbeiter von Routinearbeiten zu entlasten und damit qualitativ hochwertigen Service bieten zu können."
(Ende)| Aussender: | atms Telefon- und Marketing Services GmbH |
| Ansprechpartner: | Davis Weszeli |
| Tel.: | 0810 400 50 100 |
| E-Mail: | davis.weszeli@atms.at |
