Wertschätzung bringt verlorene Kunden zurück

Beim Aufbau eines Unternehmens ist es unumgänglich, sich einen treuen Kundenstock aufzubauen. Dennoch machen viele den Fehler, sich zu sehr auf die Anwerbung von Neukunden zu konzentrieren und die bereits gewonnenen zu vernachlässigen, wie die Financial Times Deutschland berichtet. Dass Kunden von Unternehmen zu Unternehmen wechseln, ist heute keine Seltenheit mehr und wird akzeptiert. Die Gründe dafür sind jedoch nicht immer rational sondern beruhen oft auf zwischenmenschlichen Problemen. Eine Umfrage des Marktforschungsinstituts DPM-Team http://www.dpm-team.de ist dem nachgegangen.