10 Jahre ITSDONE: Österreichischer IT-Dienstleister zieht positive Bilanz

Wien (pts016/18.11.2013/11:30) ITSDONE, der in Wien ansässige IT-Dienstleister, kann zum 10-jährigen Firmenjubiläum auf eine überaus positive Bilanz verweisen und auch der Blick in die Zukunft ist höchst erfreulich.

Dem eigentümergeführten Unternehmen mit rund 140 MitarbeiterInnen vertrauen unter anderem Unternehmen wie atms, Fona Dental s.r.o., Hohe Brücke Klassenlotterie, Glatz, Hutchison 3 Austria GmbH, Tele2, T-Mobile Austria , T-Systems, Türk Telekom, Paradine, Roche, Swiss Post, Tageszeitung Österreich und Vienna Communications Consulting GmbH, wenn es um Informations- und Kommunikationstechnik geht.

Um den außergewöhnlich hohen Servicelevel bei seinen Dienstleistungen garantieren zu können, entwickelte ITSDONE aus einem Bundle von System Management Open Source Tools u.a. eine Monitoring Lösung mit der derzeit über 2.000 Server mit bis zu 13.000 Service Checks, 7x24h überwacht werden. Die Unterstützung der Anwender wird als "First & Second Level Support" vor Ort und auch Remote geleistet. Ein eigens dafür konfiguriertes Open Source Ticket System stellt sicher, dass auch bei komplexen Fehlern die Behebung in der kürzest möglichen Zeit erfolgt. Vereinbarte Service Levels werden damit sichergestellt und deren Durchführung vom externen Dienstleister überwacht. Dieses hohe Niveau wird seit Jahren auch mit dem ISAE 3402 Audit garantiert und ist somit internationalen bestens vergleichbar.

Der International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3402) ist der neue internationale Prüfungsstandard, der die Wirksamkeit des internen Kontrollsystems (IKS) von Dienstleistungsorganisationen beurteilt. Der Standard wurde vom International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB) als Nachfolger des SAS 70 Standard geschaffen. Die Zertifizierungen der Prozesse, sichert allen Kunden einen unabhängig geprüften und dokumentierten Servicelevel und somit eine übergeordnete Expertise.

Neben der ITSDONE Dienstleistungs GmbH, die vom Rechenzentrumbetrieb bis zu Betreuung aller Applikationen die komplette Bandbreite von IT-Leistungen erbringt, gibt es seit 2010 auch die ITSDONE Consulting GmbH. Hier liegt der Fokus im Bereich Beratungs- und Projektgeschäft. Die Erhebung der Infrastruktur, deren Evaluierung, sowie die Neuerstellung von IT Konzepten bis hin zur technischen Unterstützung mit ITSDONE Konsulenten, ist der Tätigkeitsschwerpunkt dieser Unternehmensgesellschaft.

Bedürfnisse erkennen, auf Augenhöhe kommunizieren und ein 100-prozentig verlässlicher Partner sein, sind laut Geschäftsführer, Harald Kilian - neben einer unangreifbaren Technik - das Erfolgsrezept von ITSDONE. Als externer IT-Dienstleister muss man agieren, als wäre man eine interne Abteilung. Kundenanforderungen berücksichtigen, Synergien nutzen, Verfügbarkeiten richtig einschätzen und ein hohes Servicelevel als Standard anlegen. Um unseren Kunden auch jene Transparenz zu geben, die bei einer internen Abteilung vorhanden sein sollte, wurde von ITSDONE ein eigenes Kundenportal entwickelt, wo alle relevanten Kenndaten auf einen Blick ersichtlich sind.

ITSDONE betreut aktuell rund 5.000 Arbeitsplätze österreichweit und ist seit 2013 neben Wien auch mit fixen Niederlassungen in Linz, Graz und Innsbruck vertreten. "Wir wollen in den nächsten Jahren unseren Wachstumskurs fortsetzen und zu den 'Top 5' in Österreich gehören", so Magister Rudolf Stuprich.

Neben dem Standort Wien ist ITSDONE seit 2007 auch in Bratislava mit einem eigenen Office vertreten.

Aussender:	ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH
Ansprechpartner:	Robert Bacher
Tel.:	++43 (0)1 - 798 50 12- 580
E-Mail:	Robert.Bacher@itsdone.at
Website:	www.itsdone.at