* Mangelnde Kundenorientierung bei Hightech-Produkten *

Nach Angaben der Unternehmensberatung Deloitte Touche leiden die Hersteller von High-Tech-Produkten an einer Art "Kunden-Phobie", wenn es darum geht, Strategien für die Vermarktung und den Verkauf ihrer Produkte zu entwickeln. Eine Studie des Unternehmensberaters in Großbritannien kommt zum Ergebnis, daß die Zufriedenheit der Kunden in den letzen Jahren immer weiter abgenommen hat, obwohl immer mehr Produkte auf den Markt gekommen sind. Die Industrie habe sich viel zu sehr auf Technologie-Fragen konzentriert und eine Strategie nach dem Motto "Erst bauen, dann hoffen, daß jemand kauft" verfolgt. Damit habe sie sich aber auch immer weiter von den Bedürfnissen der Kunden entfernt. (Ottawa Citizen) http://www.deloitte-touche-consulting.co.uk