"Finden" als Hauptproblem des E-Commerce

Der amerikanische Computer-Direktvertrieb Dell http://www.dell.com/ hat das Retrieval-Verfahren seiner Support-Seiten umgestellt und dazu einen Lizenzvertrag mit den Betreibern des Internet-Verzeichnisses AskJeeves http://www.askjeeves.com/ abgeschlossen. Hinter diesem Deal verbirgt sich der Hinweis auf ein allgemeines Problem des elektronischen Handels. Bereits jetzt beinhaltet das Support-Angebot über 50.000 Dokumente, die dem Dell-Kunden aus den USA etwa bei der Installation neuer Hard- und Software bzw. bei der Fehlersuche behilflich sein sollen. Dies gelingt allerdings nur dann, wenn diese Datenbasis auch von Laien möglichst leicht genutzt werden kann. Und genau hierin besteht das Problem.