pte20200224003 in Business
Kunden-"Phubbing" belastet Handelsangestellte
Experten kritisieren Unternehmen: Serviceorientierung der Mitarbeiter allein ist keine Lösung
Borås/Karlstad (pte003/24.02.2020/06:10)
Lieber aufs Handy achten statt auf sein Gegenüber: Dieses auf Englisch "Phubbing" (von "phone"/Telefon und "snubbing"/brüskieren) genannte Verhalten greift um sich. Auch Kunden, die im Geschäft mit Mitarbeitern zu tun haben, machen davor nicht Halt. Das wirkt sich schlecht aufs Arbeitsklima aus. Davor warnen Forscher der Hochschule Borås http://hb.se/en und der Universität Karlstad http://kau.se/en . Als Unternehmen einfach nur auf serviceorientierte Mitarbeiter zu setzen, die damit vermeintlich gut umgehen, sei problematisch.
Profitieren Sie von
unabhängigem Journalismus!
Lesen Sie mit pressetext Abo+ weiter und unterstützen Sie
Qualitätsberichterstattung für nur 1 EUR pro Woche!
Das Angebot beläuft sich auf 1 EUR pro Woche bzw. 49 EUR im Jahr
– und das, solange Sie wollen. Sie bleiben flexibel, denn Ihr pressetext Abo+
passt sich an Ihre Lesegewohnheiten an und ist jederzeit kündbar