pte20181008002 in Business
Online-Reviews: Antworten bringt mehr Kritik
Viele Kunden sehen negatives Feedback laut neuer Studie dann offenbar als besonders wirksam
Cantonsville (pte002/08.10.2018/06:05)
Wenn Manager aus Branchen wie Hotellerie und Gastgewerbe auf Online-Reviews antworten, kann das mehr und insbesondere häufiger erscheinende negative Bewertungen nach sich ziehen. Das legt eine diesen Monat im Journal "Marketing Science" erscheinende Studie nahe. Das dürfte damit zusammenhängen, dass Rezensenten bei solchen Produkten und Dienstleistungen tatsächlich auch das Management ansprechen wollen, statt nur andere Kunden zu informieren.
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