pte20111209003 in Business
Call Center am Abgrund: Innovationsdruck steigt
Service-Rufnummern müssen sich Druck mobiler Anwendungen beugen
Düsseldorf (pte003/09.12.2011/06:00)
Vor fünf Jahren haben die Anbieter von Service-Rufnummern ihren Höhepunkt beim Anrufvolumen und bei den Umsätzen erreicht. Seither geht es aufgrund gravierender Veränderungen im Nutzerverhalten, die sich nachteilig für telefonische Dienste auswirken, bergab. Beim Smartphone ist das gut zu beobachten, sagt Ralf Schäfer, Abteilungsleiter Märkte und Perspektiven des Wissenschaftlichen Instituts für Infrastruktur und Kommunikationsdienste http://wik.org : "Wenn die Leute ausgetestet haben, was sie damit machen können, dann kommt die Lust auf weitere Anwendungen", unterstreicht Schäfer.
Profitieren Sie von
unabhängigem Journalismus!
Lesen Sie mit pressetext Abo+ weiter und unterstützen Sie
Qualitätsberichterstattung für nur 1 EUR pro Woche!
Wenn Sie bereits ein Konto haben, loggen Sie sich ein.
Das Angebot beläuft sich auf 1 EUR pro Woche bzw. 49 EUR im Jahr
– und das, solange Sie wollen. Sie bleiben flexibel, denn Ihr pressetext Abo+
passt sich an Ihre Lesegewohnheiten an und ist jederzeit kündbar