pte20110914003 in Business
Kundenservice: Apps schießen Call Center ab
Verbraucher bevorzugen Chat-Systeme und E-Mail-Kommunikation
Köln/Bonn (pte003/14.09.2011/06:00)
Die Art und Weise der Ausgestaltung von Kundenservice hat unter Experten eine Diskussion ausgelöst. Während Dorothée Appel, CIO von Microsoft Deutschland http://microsoft.de , die Schrift in Zeiten digitaler Echtzeitkommunikation ausgedient sieht und Blogger Matthias Schwenk http://bit.ly/nPb0ZT die Zukunft in Telefonaten und Videokonferenzen verortet, ist Bernhard Steimel, Chef von Mind Business Consultants http://mind-consult.net , gegenteiliger Meinung - zumindest wenn es um Kontakte der Verbraucher zu den Unternehmen geht.
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