pte20110520005 in Business
Social Media ist noch immer Wettbewerbsvorteil
Viel Potenzial im Kundenmanagement liegt brach herum
Hamburg (pte005/20.05.2011/06:15)
Das Kundenmanagement (CRM) im Social Web ist noch weitgehend unterentwickelt. Viele Unternehmen verweisen auf Facebook, Twitter und Co bloß auf ihren allgemeinen Kundenservice und reagieren gar nicht auf Fragen und Beschwerden über diese Kanäle. "Bessere Social-Media-Strategien sind Gebot der Stunde, denn schon heute durchstöbert jeder dritte Internetnutzer soziale Netzwerke nach Unternehmen und deren Produkten", betont Elmar Stenzel von Steria Mummert Consulting http://www.steria-mummert.de gegenüber pressetext.
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