Marken verlieren Kontrolle über den User

Für werbetreibende Unternehmen und ihre Kommunikationsabteilungen hat sich durch Digitalisierung, Internet und Social Media alles geändert. Ihre nach wie vor tiefgreifende Unsicherheit im Umgang mit Online-Medien ist verständlich - und durchaus begründet, wie Frank Mulhern, Professor und stellvertretender Dekan an der Northwestern University, gegenüber pressetext ausführt. "Marken wollen das Erlebnis kontrollieren, das ein User mit ihnen hat. Was jedoch geschieht ist: Wir verlieren die Kontrolle."