Call-Center-Anrufe nerven Bürger ohne Ende

86 Prozent aller Deutschen fühlen sich laut einer aktuellen Umfrage des Forsa-Instituts von ungebetenen Werbeanrufen genervt. Eine Schätzung der Nürnberger Gesellschaft für Konsumgüterforschung (GfK) geht davon aus, dass rund 900.000 Menschen pro Tag unerwünschte Call-Center-Anrufe erhalten. "Wir haben in Deutschland relativ dumme Call-Center", konstatiert Reiner Hoock, Geschäftsführer und Bankenexperte bei Booz Allen Hamilton http://www.boozallen.de . Er bezieht sich auf eine Studie seines Hauses, welche die Service-Qualität von Finanzdienstleistern ermittelte. Die Gründe für das mäßige Ergebnis: Kunden fühlen sich schlecht beraten - in der Filiale, im Internet und am Telefon. Bei telefonischen Anfragen sind zudem die Wartezeiten oft lang.