pte20001122029 in Forschung
Wissensdatenbank beschleunigt Kundenservice
Wiener Softwarehaus Basys vertreibt Servicesoft 2001
Wien (pte029/22.11.2000/13:11)
Der US-Anbieter von E-Service Lösungen, Servicesoft http://www.servicesoft.com , hat den österreichischen Markt entdeckt. Das Wiener Softwareunternehmen Basys http://www.basys.at wird ab sofort den Vertrieb von Servicesoft 2001 übernehmen. Servicesoft 2001 basiert auf einer Wissensdatenbank (Knowledge-Base), auf die über das Internet zugegriffen werden kann. Die Möglichkeit des Co-Browsing ermöglicht die simultane Zusammenarbeit zwischen Call Center Agent und Kunde.
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