WAP und Kundenbeziehungsmanagement

update.com und mobilkom austria entwickeln CRM-Anwendungen für das mobile Internet

Wien (pts034/14.08.2000/16:56)

update.com software AG, der führende europäische Anbieter von Lösungen für Customer Relationship Management, und mobilkom austria AG, größter Mobilfunknetzbetreiber Österreichs, sind eine Kooperation eingegangen zur Integration von Internet und mobiler Telefonie. Ziel ist die Übertragung von Kernfunktionen des marketing.manager von update.com auf das mobile Internet. Damit sollen Vertriebsmitarbeiter künftig Kundendaten via WAP-Handy (Wireless Application Protocol) abrufen und aktualisieren können.

mobilkom austria, die seit 1997 den marketing.manager in Vertrieb und Marketing nutzt, will update.wap massiv zur Händlerunterstützung einsetzen. Jeder Außendienstmitarbeiter hat von seinem Handy aus Zugriff auf die letztgültigen Informationen der marketing.manager-Datenbank und kann nach einem Kundenkontakt die aktuellen Daten sofort übertragen. Bereits existierende mobilkom austria-Zusatzdienste wie das text-to-speech-System "Voice Butler" für die Abfrage von e-Mails als Sprachmeldung und den Informationsdienst "A1 for you" für Kino-Tipps, Ticketreservierung oder Clubing-Termine werden um eine speziell auf Geschäftskunden ausgerichtete WAP-Lösung bereichert.

"Wir sind die Ersten, die eine solche Lösung offerieren", sagt Prokurist Peter Brejzek, Marketingvertriebsleiter bei mobilkom austria. "Für ein innovatives Telekommunikationsunternehmen mit Marktführerschaft ist es ein "muss", die jeweils aktuellste Technologie des Hightech-Marktes umgehend zum Wohle der eigenen Kunden und Mitarbeiter einzusetzen."

Nach Einschätzung des britischen Marktforschungsinstituts GIGA-Information Group werden schon in zwei Jahren mehr Menschen über mobile WAP-Geräte auf das Internet zugreifen als via PC. Bei Vertriebsmitarbeitern hatte der Computer schon immer Akzeptanzprobleme. Anstatt die Daten in den Laptop einzugeben, rufen viele lieber via Handy in der Zentrale an und geben die Daten mündlich weiter. Mit der neuen Technologie können sie auf den PC verzichten und mit einem Anruf die Daten direkt in die Datenbank speichern.

"Die Partnerschaft mit dem größten Mobilfunknetzbetreiber Österreichs ermöglicht uns die schnelle Verfügbarkeit einsatzfähiger e-CRM-Anwendungen des marketing.manager und eröffnet völlig neue Perspektiven," sagt Gilbert Hödl, Vorstand von update.com. "Unsere Kunden werden noch schneller und standortunabhängig die Vorteile des Zugriffs auf relevante Daten nutzen können." (Ende)