update.com auf der Systems 2000

Mit update.voice Kundeninformationen diktieren statt tippen

Wien (pts048/17.10.2000/14:15)

update.com software AG präsentiert auf der SYSTEMS 2000 in Halle A5, Stand 115/216, mit update.voice eine erweiterte Komponenten zur bewährten E-CRM-Lösung marketing.manager (electronic Customer Relationship Management). update.voice ist das neue Spracherkennungssystem, das intelligentes Dialogsystem und CRM-Strategie sinnvoll kombiniert, um durch die Integration von Telefon und CRM-Lösung standardisierte Vorgänge im Marketing und Vertrieb schnell, effizient und sehr einfach zu ermöglichen.

Der marketing.manager vereint sämtliche Kanäle für Verkauf, Marketing und Kundendienst auf einer Plattform, darunter Windows-Applikationen, E-Mail, Internet oder mobile Telefonie. Heute können per Internet 150 Mio. Anwender als potenzielle Endkunden erreicht werden. Mit Spracherkennung werden es bis ins Jahr 2005 vier bis fünf Milliarden sein. Mit der marketing.manager-Integration eines intelligenten Dialogsystems wird zusätzlich ein Kanal geöffnet, über den der Endkunde direkt mit dem System kommunizieren kann.

Das Dialogsystem nimmt Anfragen oder Aufträge via menschlicher Stimme entgegen (Advanced Speech Technology) und reicht sie an die marketing.manager-Wissensdatenbank weiter. Jegliche Eingabe entfällt, jeder kann mit dem System sprechen, um Informationen zu geben oder zu erhalten, als ob mit einem menschlichen Assistenten gesprochen würde. Als Sicherheitsvoraussetzung ist lediglich eine Sprecherüberprüfung durch die Eingabe eines PIN-Codes notwendig.

Der Unterschied zwischen dem Dialog System und Interactive Voice Response (IVR) liegt darin, dass IVR-Systeme dazu verwendet werden, um Telefonwarteschlangen einzusetzen oder um Anrufer über MVF (Mehrfrequenzwahlverfahren) an den richtigen Telefonagenten zu leiten. Durch den technischen Fortschritt bei traditionellen Methoden wie IVR wurden weitere Technologien wie Faxabruf, TTS- (Text-to-Speech-) Wiedergabe und Gespräch hinzugefügt. Ein Dialog System ist daraus entstanden.

"Mit update.voice erreicht das Kundenbeziehungsmanagement eine neue Dimension", bringt es Gil Hödl, Vorstand der update.com auf den Punkt. "Der Anwender kann gewünschte Daten abrufen, aktualisieren oder löschen oder er kann per Telefon bzw. Handy Informationen von der marketing.manager-Datenbank abrufen."

Damit nutzt der marketing.manager alle Arten der persönlichen Interaktionen, Telefongespräche, E-Mails, das Verhalten im Web und last but not least sprachfähige Funktionen. Mit den Komponenten update.portal, update.wap sowie jetzt auch update.voice ermöglicht der marketing.manager dem Kunden die Interaktion über alle Vertriebskanäle.

update.portal bietet dem Benutzer Zugang zu den verschiedenen Funktionen des marketing.manager über einen Webbrowser. Es ermöglicht die Abfrage individueller Kundenwünsche und ein maßgeschneidertes Informationsangebot, welches auf Basis des Benutzerverhaltens auf einfache Weise analysiert werden kann.

Mit update.wap wird dem Anwender eine dedizierte Schnittstelle geboten, von der E-CRM-Wissensdatenbank zum WAP-Handy. Vertriebsmitarbeiter können über das Mobilfunkgerät die neuesten Ergebnisse aus dem Kundenkontakt eingeben und so direkt in die E-CRM-Datenbank der Zentrale weiterleiten, wo sie von anderen Mitarbeitern sofort weiterbearbeitet werden kann. Umgekehrt ruft der Außendienstler über eine Browseroberfläche notwendige Daten direkt vom Firmenserver ab. Das Mobiltelefon wird zum multifunktionalen Kommunikationsmittel.

update.com in Kürze
update.com software AG ist der führende europäische Anbieter von Standardsoftware für electronic Customer Relationship Management (E-CRM, Kundenbeziehungsmanagement) mit Sitz in Wien. Seit der Gründung 1988 durch die heutigen Vorstandsmitglieder Gilbert Hödl und Arno Huber hat sich update.com auf die Entwicklung und Vermarktung von Software zur Vertriebs- und Marketingsteuerung in unterschiedlichen Branchen fokusiert. Heute bietet das Unternehmen Branchenlösungen für die Investitionsgüterindustrie, für Banken und Versicherungen, Pharmaindustrie, Telekommunikation sowie für die Konsumgüterindustrie und den Handel an.

Mit dem Kernprodukt marketing.manager verfügt update.com über eine flexible Standardlösung, mit welcher Unternehmen ihre Produktiviät in Marketing, Vertrieb und Kundendienst schnell, einfach und mit geringem Risiko steigern können. Weltweit wird der marketing.manager in über 450 Unternehmen mit rund 40.000 Endanwendern eingesetzt. Mit insgesamt 12 Niederlassungen in Europa, Australien und den USA ist das Unternehmen international vertreten.

Für weitere Informationen

Sascha Stahl Sabine Klug
PR update.com software AG hH Communication
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