pte20080714004 in Forschung
Unternehmen wünschen neue CRM-Software
Bessere Anbindung an mobile Systeme ist zentraler Kritikpunkt
München (pte004/14.07.2008/06:10)
Viele Unternehmen sind mit existierenden CRM- Lösungen (Customer Relationship Management)nicht zufrieden, wie eine Studie der Unternehmensberatung Xact4u zeigt. Solche Systeme dienen dazu, die Kommunikation mit Kunden möglichst effizient und erfolgreich zu gestalten. Das soll durch die Bereitstellung von verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten über den Kunden und den bisherigen Dialog ermöglicht werden. Eine Schwachstelle der bisherigen CRM-Software ist jedoch die mangelhafte Verbindung mit neuen internetbasierten und mobilen Kommunikationsstrategien, berichtet CIO Online.
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