pte20060622025 in Forschung
Telefonischer PC-Support hilft nur zu 55 Prozent
Verbraucherschützer: Bessere Erfolgschancen bei Angehörigen oder Bekannten
New York (pte025/22.06.2006/11:45)
Die US-Verbraucherschutzorganisation Consumer Reports http://www.consumerreports.org hat in einer Umfrage die Zufriedenheit der Konsumenten mit den Support-Hotlines der Computerhersteller abgefragt. Die für die PC-Bauer weniger schmeichelhaften Ergebnisse: Die kostenfreien Hotlines konnten nur 55 Prozent aller Kunden, die Unterstützung suchten, behilflich sein. Wenn die Telefonhelfer versagten, so konnten mit einer Wahrscheinlichkeit von 60 Prozent Familienangehörige oder Freunde das technische Problem lösen.
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