pte20040430045 in Forschung
Telefon-Software für zufriedene Kunden
eQuality Call Miner analysiert Gespräche und erstellt Statistiken
Atlanta (pte045/30.04.2004/17:15)
Eine Call-Center-Software, die Unternehmen helfen soll, die Kundenkommunikation entscheidend zu verbessern, hat das US-Unternehmen Witness Systems http://www.witness.com auf den Markt gebracht. Der eQuality Call Miner analysiert Telefon-Gespräche und wirft Statistiken über häufige Themen und Kommentare aus, berichtet die Computerwelt. Unternehmen können damit die aufgezeichneten Dialoge mit den Kunden automatisch analysieren lassen.
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