Stiftung Warentest stellt Reisebüros trauriges Zeugnis aus

Ein Fünftel der Beratungen war mangelhaft und unzureichend

Berlin (pte033/30.03.2000/14:59)

Eine Untersuchung der Stiftung Warentest http://www.stiftung-warentest.de stellt deutschen Reisebüros ein schlechtes Zeugnis aus. Die Ergebnisse waren ernüchternd: Jede fünfte Beratung war so unergiebig, dass die Note ausreichend oder mangelhaft vergeben wurde. Die Ergebnisse wurden in der April-Ausgabe der Zeitschrift "test" veröffentlicht.

Nur ein gutes Drittel wurde mit "gut" bewertet werden, ein einziges Büro erhielt ein "sehr gut". Insgesamt wurden 167 Reisebüros getestet. Davon waren 17 Büros von Ketten und Franchisern sowie 50 freie Agenturen .Das Gesamturteil der Stiftung: Die wenigsten Reisebüros boten eine Reise zum günstigst möglichen Preis an.

Die Tester gaben vor, einen Pauschalurlaub in der Dominikanischen Republik verbringen zu wollen. Neben dem günstigsten Angebot interessierte die Jury, ob die Berater die Bedürfnisse der Kunden abfragen und ob sie Zusatzinformationen und Erklärungen von Fachbegriffen bieten. Nicht einmal ein Zehntel der Reisebüros entsprachen dem Sparwunsch.

Kritisiert wurde auch, dass viele Preise falsch angegeben wurden und die meisten Berater mit Impfempfehlungen überfordert waren. Von Begriffen wie "All inclusive" hatten die Berater oft selbst nur ungenaue Vorstellungen. Insgesamt war die Beratung in freien Reisebüros unzureichender als in den Filialen der Reisebüroverbünde, so die Stiftung Warentest. (Ende)