pte20050121006 in Forschung
Software berechnet Kunden-Erreichbarkeit
Optimizer sorgt für Anrufe zum richtigen Zeitpunkg
Westford (pte006/21.01.2005/09:05)
Der US-amerikanische Anbieter von Kontaktcenter-Lösungen Concerto-Software http://www.concerto.com hat eine neue Call-Center-Applikation präsentiert, die die Anzahl erfolgreicher Kundenkontakte erweitern soll. Leistungsfähige Analysefunktionen sollen den "Optimizer" für die intelligente Anrufsteuerung prädestinieren.
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