Service bei US-Fluggesellschaften wird immer schlechter

Lediglich bei Gepäckabfertigung leichte Besserung

Washington (pte047/11.04.2000/17:36)

Die Passagiere amerikanischer Fluggesellschaften sind zunehmend unzufriedener. Die Zahl der Beschwerden hat sich laut einer landesweiten Studie der Wichita State University http://www.wichita.edu im vergangenen Jahr mehr als verdoppelt. Die Fluggesellschaften hätten in keiner Weise ihr Versprechen eingelöst, den Service zu verbessern.

Der Fernsehsender CBS http://www.cbs.com korrigierte die Studie lediglich um den Zusatz, dass es bei der Gepäckabfertigung 1999 leichte Verbesserungen gegeben habe. In allen anderen Bereichen, wie zum Beispiel Pünktlichkeit, habe die Zahl der Beschwerden im vergangenen Jahr um 130 Prozent zugenommen.

Die Fluggesellschaft Southwest Airlines http://www.southwest.com schneidet im Test noch am besten ab, gefolgt von Continental http://www.Continental.com und Delta http://www.delta-air.com . An letzter Stelle der Rangliste steht der Star-Alliance Partner United Airlines http://www.ual.com .

http://www.wichita.edu/online/news2.asp?toptitle=Southwest%20flies%20to%20the%20top%20of%20Airline%20Quality%20Rating%20&numpages=2&currpage=1 (Ende)