Qualifizierte Betreuung durch 3Com und Vertriebspartner nach Neuausrichtung

Weiterhin lückenlose Supportleistungen

Wien (pts004/23.05.2000/09:00)

Im März dieses Jahres hatte die 3Com Corporation in Santa Clara, USA, eine umfassende Re-Positionierung des Unternehmens eingeleitet. Im Rahmen der Neuausrichtung auf Netzwerk- und Internetlösungen für Heimanwender, Small & Medium Enterprises sowie Carrier und Netzwerk-Provider hat sich 3Com im Netzwerksystembereich von einigen LAN Backbone Switches und Routern im Produktportfolio getrennt und zum 30.6.2000 abgekündigt. Im Wesentlichen betrifft dies die Produkte aus der Serie CoreBuilder, NetBuilder und PathBuilder. Remote Access-Geräte, SuperStack Hub- und Switch-Produkte sowie Netzwerkadapter bleiben weiterhin im Produktprogramm.

In den Wochen nach dieser Ankündigung hat der Mitbewerb, teils mit psychologischem Druck, versucht, 3Com-Kunden davon zu überzeugen, dass der Netzwerkriese das supportintensive Geschäft mit Geschäftskunden völlig einstellen wird.

3Com hingegen beabsichtigt, seinen Marktanteil sowohl im stark wachsenden Marktsegment mittelständischer Unternehmen mit bis zu 2500 Ports pro Campus aggressiv auszubauen. Darüber hinaus liefert das Unternehmen weiterhin Lösungen für alle Großunternehmen mit klar filialbasierender Niederlassungs- und Netzwerkstruktur. Um diese Kunden optimal betreuen zu können, ist umfassender Herstellersupport unabdingbar.

Betreuung für aktuelle und alte Produkte
Für alle 3Com-Produkte - abgekündigt oder weiterhin aktuell - werden 3Com und deren Vertriebspartner weiterhin den vollen Support leisten. Abgekündigte Produkte werden gemäss der 3Com "Obsolence Policy", die im Internet unter http://www.3com.com/news/0320/qa_prod_obsolescence.html zu finden ist, behandelt und weiter unterstützt. Bestehende Serviceverträge, auch zu den abgekündigten Produkten, bleiben erhalten und werden voll erfüllt.

Kunden, die konkrete Fragen zum Service für Ihre 3Com Produkte haben, können sich an einen 3Com Vertriebspartner in ihrer Nähe wenden. Eine regional strukturierte Übersicht der authorisierten 3Com Vertriebspartner ist unter http://www.3business.de/partner/np/ zu finden.

Alle wichtigen, häufig gestellten Fragen zu diesem Thema werden auch in einer FAQ-Sektion der englischsprachigen 3Com-Website behandelt, welche europaweit Gültigkeit besitzt: http://www.3com.com/news/0320/qa_service_support.html

Hintergrund-Infos zur 3Com Restrukturierung:
Umfassende Dokumente zur Neuausrichtung der 3Com finden sich auf den 3Com Internetseiten unter den Links:
http://www.3com.de/
http://www.3com.de/support/
http://www.3com.com/
http://www.3com.com/support/
http://www.3com.com/products/discontinüd/
http://presse.3com.de

Ihr Pressekontakt zum Thema Service/Support:
Herr Dr. Rudolf Koenig
Manager Standard Services
Customer Service Organisation
Tel. +49 (0) 89 25 000 - 176
Fax +49 (0) 89 25 000 - 602

Kontaktdaten für Anwender/Endkunden:
E-Mail: GERMANY_POST_SALES@EUR.3COM.COM
3Com GmbH
Max-Planck-Strasse 3
D-85609 Dornach b.München

Bitte benutzen Sie GERMANY_POST_SALES@EUR.3COM.COM als Mailadresse, wenn Sie uns eine Rückantwort schicken und fügen Sie den Bearbeiter (Case-Owner) und die Fallnummer (Case-Number) in das "betreff" (subject) Feld ein.

Hotline-Nummern: (Case und RMA/USO Fall-Eröffnung)
Deutschland: 0800-1 82 15 02
Schweiz: 0800-55 30 72
Österreich: 0800-29 74 68

Wenn Sie bereits einen Fall (Case) bei der 3Com Hotline geöffnet haben und Ihre Fall (Case)-Nummer sowie den Fallbearbeiter kennen, können Sie uns auch direkt unter der Telefonnummer +49 (0) 25 000 - 0 oder unter der Faxnummer +49 (0) 89 25 000 - 602 erreichen.

Ihr European Customer Service Support Team
WWW:
http://www.3Com.de/support
http://www.3Com.com/support
http://casemanager.3com.com

3Com (Austria)
Mit mehr als 300 Millionen Kunden weltweit verbindet die 3Com Corporation mehr Menschen auf mehr Wegen mit Informationen als jedes andere Netzwerk-Unternehmen. 3Com liefert Netzwerk- und Internet-Lösungen für den Mittelstand, kleine Unternehmen und Heimanwender sowie für Carrier und Netzwerk-Provider.
Weitere Informationen sowie Pressefotos finden Sie im Internet unter http://www.3com.at/presse oder auf der int. Presse-Site unter http://www.3com.com/pressbox. (Ende)