pte20050322031 in Forschung
Potenziale für Call Center-Kommunikation über VoIP
Yankee Group: Kostenvorteile besonders für Großunternehmen relevant
Bonn/Boston (pte031/22.03.2005/12:22)
Contact und Call Center zögern mit der Einführung der VoIP-Technologie, so die Ergebnisse einer Befragung von über 1.000 Contact Center-Verantwortlichen in den USA, die die Yankee Group http://www.yankeegroup.com veröffentlichte. Unternehmen, die ihre Telefonie über intelligente Netzwerke abwickeln oder dies planen, begründen ihre Entscheidung vor allem mit dem breiteren Anwendungsspektrum der netzbasierten Dienste gegenüber der klassischen Telefonie.
Profitieren Sie von
unabhängigem Journalismus!
Lesen Sie mit pressetext Abo+ weiter und unterstützen Sie
Qualitätsberichterstattung für nur 1 EUR pro Woche!
Das Angebot beläuft sich auf 1 EUR pro Woche bzw. 49 EUR im Jahr
– und das, solange Sie wollen. Sie bleiben flexibel, denn Ihr pressetext Abo+
passt sich an Ihre Lesegewohnheiten an und ist jederzeit kündbar