MATERNA jetzt Mitglied im Call Center Forum

Sprach- und Videoportfolio für Call Center

Dortmund (pts013/29.10.2007/11:00) Der Dortmunder Telekommunikationsspezialist MATERNA Information & Communications ist dem Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) beigetreten. Das CCF ist mit über 300 Mitgliedern die größte Plattform der Call Center Branche in Deutschland. Neben großen Service Call Centern und Unternehmen mit eigenen In-house Call Centern sind Hersteller von Hard- und Software darin vertreten. Hierzu zählt auch MATERNA, dass über seine Sprachedienste- und Video Call Center-Plattform eine breite Palette von Anwendungen für Contact Center, für Netzbetreiber, TV-Stationen und Contentprovider anbietet.

Hören und Sprechen ohne eine visuelle Komponente gehören demnächst der Vergangenheit an. 3G Videotelefonie und IP Broadband schaffen neue Dimensionen und erweiterte Möglichkeiten für Anwendungen mit Live-Content. Persönliche Beratungssituationen, die über mobile Videotelefonie abgewickelt werden, werden sich in den kommenden Jahren zunehmend durchsetzen.

MATERNA setzt auf diese Entwicklung mit einem umfangreichen Angebot an Sprach-und Video-Applikationen. Diese basieren auf einer leistungsfähigen und vielseitig einsetzbaren Plattform, die per mobilem Endgerät über ein Video-Gateway und über SIP beziehungsweise das IP-Netz erreicht werden kann. Um eine korrekte Unterscheidung und entsprechende Zuordnung eines Sprach- oder Datenanrufs bei Verwendung einer einheitlichen Servicerufnummer vornehmen zu können, hat MATERNA einen zusätzlichen Video Dispatcher entwickelt, der die Schnittstelle zwischen Telefonnetz und Sprach- oder Video Gateway bildet und eingehende Anrufe dienstspezifisch weiterleitet.

Die Anny Way Video Plattform ist für Inbound- und Outbound- Videoanrufe und damit insbesondere für Call Center-Betreiber geeignet. Über eine Premium-/Kurzwahlnummer erfolgt die Kontaktaufnahme mit dem Live-Agenten. Analog zu den bekannten Voice IVRs enthält die Videoplattform eine neuartige Interactive Voice Video Response Unit (IVVR), die eine eigenständige und intuitive Menüführung durch den Anrufer erlaubt. Da MATERNA die Plattform betreibt, ist die Nutzung der Dienste für ein Call Center nur mit einem geringen Investment verbunden.

Anwendungsfelder sind neben dem klassischen Help Desk auch Verkaufspräsentationen, Gesundheitsdienste, Marketingkampagnen, Trainings- und Weiterbildungsangebote, Reiseempfehlungen, Bankdienstleistungen und vieles mehr.

MATERNA Information & Communications
MATERNA ist ein führendes Software-Unternehmen der Informations- und Kommunikationstechnologie. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 1.200 Mitarbeiter und erzielte 2006 einen Umsatz von 150 Millionen Euro. Neben dem Hauptsitz in Dortmund ist das Unternehmen mit Geschäftsstellen und Tochtergesellschaften im gesamten Bundesgebiet sowie in Europa vertreten. Unter der Marke "Anny Way" vertreibt die Business Unit Communications Service Plattformen, Premium Content Services sowie Sprach- und Videoanwendungen. Außerdem ist MATERNA erfolgreich als MVNE positioniert und ein international bekannter Anbieter von Festnetz-Diensten. Zum Portfolio gehören außerdem CUSS-Lösungen für Fluglinien und Flughäfen. Seine Fähigkeit, schwierige und komplexe Herausforderungen für seine Kunden zu lösen, macht das Unternehmen zu einem gefragten Partner für Netzbetreiber, Service Provider, Unternehmen und Agenturen. Das Portfolio der Business Information besteht aus Prozess- und Technologie-Beratung sowie der zugehörigen Implementierung von IT-Lösungen. Wichtige Branchen sind die öffentliche Verwaltung, die Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) sowie die diskrete Fertigungsindustrie. MATERNA verfügt zudem über eine hohe Fachkompetenz in den Bereichen Service-Management und Web-Services.

Weitere Informationen:

Antje Krämer
MATERNA Information & Communications,
Vosskuhle 37, D-44141 Dortmund
Tel: +49 (0)231 5599 - 8396
E-mail: antje.kraemer@MATERNA.de
http://www.materna.de ; http://www.annyway.de

Über das CCF
Das Call Center Forum Deutschland e.V. ist die größte Interessensplattform der Call Center Branche in Deutschland. Das CCF repräsentiert eine Vielzahl von Unternehmen, die über 35 Prozent der deutschen Call Center Arbeitsplätze stellen. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Erfahrungs- und Informationsaustausch auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich das CCF zur Aufgabe gemacht, die Interessen in der sich stetig entwickelnden Call Center Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren, Medien und Politik zu sein. Zu den bundesweit über 300 Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Call Centern, wie beispielsweise SNT Deutschland oder buw, sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen in-house Call Centern wie der Onlinebroker Cortal Consors, die db direkt oder T-Online vertreten. Gleiches gilt für Hersteller von Telekommunikationssystemen, wie zum Beispiel Aspect Software oder Siemens.

Aussender:	Materna Information & Communications
Ansprechpartner:	Antje Krämer
Tel.:	+49 231 55 99 0
E-Mail:	antje.kraemer@materna.de