chello verspricht Ende der technischen Probleme
Ausbau von Infrastruktur und Hotline sollen verärgerte Kunden besänftigen
Wien (pts024/13.04.2000/13:14) Die technischen Schwierigkeiten der vergangenen Monate beim Internetanbieter chello http://www.chello.at sind weitgehend gelöst. Dies erklärte Martin Wilfing, Marketingdirektor von UPC Telekabel http://www.telekabel.at/ im Gespräch mit pressetext.austria auf der ifabo. Er schränkte jedoch ein, dass "es immer wieder vorkommen kann, dass es zu Problemen kommt. Das liegt in der Natur des Internets." Gerüchte über Noch-A-Online-Chef Dieter Haacker als neuer Geschäftsführer von chello kommentierte er so: "Davon wusste ich nichts, aber sollte es so kommen, wäre das sicher kein Nachteil."
chello-Portaldirektor Christian Haslwanter wollte Gespräche mit Haacker nicht bestätigen. "Sollte es stimmen, werden wir dies zum gegebenen Zeitpunkt der Presse bekannt geben." Auch Haslwanter bekräftigte, dass das jüngste Problem mit dem sogenannten "Fuck UPC"-Virus weitgehend gelöst sei. "Trotz technischer Troubles sind wir immer noch schneller als die Konkurrenz", ergänzte Wilfing. Dass in manchen Bezirken Wiens chello nicht die versprochene Performance zeigt, erklärte er mit dem unterschiedlichen Verhalten der User. Als Beispiel nannte er den achten Bezirk. "Da wohnen viele Studenten, die surfen natürlich ausdauernder als andere." Um die Geschwindigkeit wieder zu beschleunigen, werde der Traffic täglich überwacht und ausgewertet, vor allem in Hinblick auf die wöchentlich 1.000 Neukunden. Mittels Zellenverkleinerung und zusätzlichen Frequenzen sollen Engpässe überwunden werden.
Die Kundenbetreuung mittels Service-Hotlines und via Mails sei inakzeptabel gewesen, gab Wilfing zu. Mittlerweile sei sie dank Vergrößerung des dafür zuständigen Mitarbeiterstandes um 150 Personen auf 300 Kräfte besser, aber noch nicht problemlos geworden. Die Verlängerung der Öffnungszeiten in die Abendstunden und aufs Wochenende sowie interne Schulungen hätten dazu beigetragen, den Frust der Kunden zu verringern. Gerald Schwanzer, Marketing Manager der UPC-Telefontochter Priority Telecom, sagte, dass Statistiken belegten, dass Anrufer bei der kostenfreien 0800-Nummer nun nach acht Sekunden ihr Anliegen vortragen könnten. Bei Mails liege der Wert zwischen zwei und drei Stunden.
Wilfing bestätigte den angestrebten Börsengang von chello noch im zweiten Quartal des laufenden Jahres. Zudem soll das geplante Pay-TV-Paket von UPC auch in Österreich auf den Markt kommen. (vgl. pte-Meldung http://www.pressetext.at/show.pl.cgi?pta=000310019 ) (rk)
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