Materna stellt Internet-Strategie "e3-Solutions" vor

Dortmund (pts050/11.05.2000/18:01)

Das Software-Unternehmen MATERNA GmbH Information & Communications stellt mit der Formel "e3-Solutions" anlässlich seiner Jahrespressekonferenz erstmals seine Internet-Strategie vor. Die e3-Erfolgsformel berücksichtigt das ganzheitliche Zusammenspiel zwischen den Geschäftsfeldern E-Business, e-Customer Relationship Management und e-Management (optimale IT-Infrastruktur) und trägt der besonderen Integrationsanforderung an eine E-Business-Lösung Rechnung. Denn neben einer professionellen E-Business-Anwendung sind eine ganzheitliche Kundenbetreuung (e-CRM) und eine zuverlässige IT-Infrastruktur (e-Management) die Erfolgsfaktoren im digitalen Business. Materna verfügt in allen drei Disziplinen (e3) über ein breites Produkt- und Lösungsportfolio von der Beratung bis zum Betrieb.

Der professionelle Einsatz des Internets in Unternehmen verfolgt im wesentlichen zwei Ziele: die Umsatzsteigerung durch Nutzung eines neuen Vertriebswegs sowie die Geschäftsprozessoptimierung und Kostensenkung in der Zusammenarbeit mit Lieferanten, Kunden und Partnern.

IT-Integration als Hauptaufgabe des E-Business

Um diese beiden Ziele zu erreichen, berücksichtigt die e3-Strategie alle für das E-Business relevanten Geschäftsprozesse in Unternehmen oder öffentlichen Verwaltungen. Diese ganzheitliche Sichtweise erfordert ein hohes Maß an Integrations-Know-how, ein bisher von anderen Unternehmen häufig vernachlässigter Erfolgsfaktor auf dem Weg zum E-Business. Je besser eine E-Business Lösung in die gesamte IT-Landschaft und Organisationsstrukturen eingebunden wird, desto schneller werden die Ziele Prozessoptimierung und Umsatzsteigerung realisiert. Als unabhängiges Systemhaus berät Materna Unternehmen auf dem Weg zu ihrer E-Business-Strategie, unterstützt sie bei der Umsetzung und integriert diese in die bestehende IT-Infrastruktur.

Aus einer aktuellen Meta Group Studie geht hervor, dass das Gros des e-Investments in Deutschland mit vier Milliarden DM bis zum Jahr 2002 in der Erbringung von Integrationsleistungen liegt. Anders als in klassischen IT-Projekten liegen nur ein Drittel der Kosten in der Produktbeschaffung (Hardware, Software). Die restlichen zwei Drittel entstehen auf Grund von Integrationsaufwand.

E-Business-Lösung als Kernkomponente

E-Business setzt sich aus kommerziellen E-Commerce-Anwendungen (B2B) und e-Government-Lösungen zusammen. Letzteres optimiert die Prozesse und Kommunikationswege im Umfeld öffentlicher Verwaltungen. Materna bietet konkrete Lösungen für beide Zielgruppen an. Im Umfeld E-Commerce setzt sich das Materna-Portfolio aus den Modulen e-Portal, e-Shop und Supply Chain Management zusammen. Laut einer aktuellen Marktstudie von Forrester Research wird der B2B-Markt bis zum Jahr 2001 auf weltweit über 200 Milliarden Dollar steigen.
Das Materna-Portfolio reicht von der Nutzung der Homepage als Unternehmens-Portal bis zu einer kompletten Supply Chain mit Zugriff auf Warenwirtschaftssysteme und logistische Prozesse der beteiligten Kunden, Lieferanten und Partner. Bei der Entwicklung von e-Shops legt Materna besonderen Wert auf Personalisierungsfunktionen. Sie geben dem Unternehmen die Möglichkeit, den Zugriff auf das System individuell an die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden anzupassen.

Materna hat z. B. eine E-Business Lösung bei einem der führenden Sanitär-Großhandelsunternehmen in Deutschland erfolgreich implementiert. Das Unternehmen baut seinen Internet-Shop zu einem personalisierten Portal für das Handwerk aus. Beim Einloggen stehen jedem Kunden die Informationen zur Verfügung, die seinen individuellen Anforderungen entsprechen. Neben umfangreichen Bestell- und Auftragsabwicklungsmechanismen enthält das e-Portal dann auch zahlreiche, für die Branche interessante Informationen.
Anwendungen dieser Art vereinigen beispielhaft das Know-how der Materna-Gruppe, das in der Integration der beiden Themen Internet und Mobilität liegt. Sogenannte Personalized Multi-Channel e-Portals werden zukünftig das Internet beherrschen. "Der Zugriff auf diese individuellen Systeme erfolgt je nach Wunsch des Benutzers über Festnetz-Internet, WAP, Fernsehen, zukünftig über den Internet-Zugang im Auto oder einen anderen Kanal", so Geschäftsführer Dr. Winfried Materna.

"E-Business-Projekte müssen im Vergleich zu den bisher üblichen Projektlaufzeiten in extrem kurzen Zeiträumen (Power Programming) von wenigen Monaten erfolgreich abgewickelt werden. Materna verfügt über dieses Projekt-Know-how", erläutert Dr. Winfried Materna.

Das Dortmunder Unternehmen arbeitet dabei partnerschaftlich mit Unternehmen zusammen wie z. B. ATG (Art Technology Group), dem Anbieter des Application Servers DynamoTM, Sun Microsystems, Siemens, Silverstream, Gauss Interprise und Intershop.

Um den neuen Anforderungen des E-Business und den kurzen Umsetzungszeiten gerecht zu werden, startet Materna in Kürze ein besonderes internes und externes Top-Qualifizierungsprogramm für seine Mitarbeiter, um alle fit für das E-Business zu machen.

e-CRM

Das Internet beschleunigt in hohem Maße den Wandel von Verkäufer- zu Käufermärkten. Die Zeit der Massenangebote wird abgelöst durch individualisierte Kundenwünsche bzw. -angebote. Das Customer Relationship Management (CRM) bildet daher den zweiten Schwerpunkt der Materna-Aktivitäten, um den neuen Markterfordernissen gerecht zu werden. Die drei CRM-Komponenten Marketing, Vertrieb und Service sind ein Muss für eine erfolgreiche E-Business-Lösung. Denn der Erfolg im E-Business erfordert ein Höchstmaß an Kundenpflege- und Service-Orientierung. Die dazu notwendigen IT-Werkzeuge integriert Materna abgestimmt auf bestehende Front- und Backoffice-Komponenten im Unternehmen zu einer ganzheitlichen CRM-Lösung. Mittels CRM wird der Zugriff auf Marketing, Vertrieb und Service auf Basis eines gemeinsamen, integrativen IT-Systems und einer gemeinsamen Datenbasis möglich.

Wertvolle Informationen über Kunden fallen in jeder Phase des Kundenkontakts an und müssen integriert verarbeitet werden. Qualität und Effektivität der Kundenkontakte werden durch den Einsatz von CRM-Systemen verfolgbar, analysierbar und steuerbar. In stark umworbenen Märkten, auf denen Anbieter sich kaum noch über Produkte und Preise differenzieren können, bietet CRM damit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil z. B. durch ein individualisiertes und personalisiertes Angebot. Als Systemintegrator bietet Materna die Realisierung kompletter CRM-Projekte an - von der Beratung über die Implementierung bis zum Service. Mehr als 250 renommierte nationale wie internationale Kunden setzen bereits die Materna CRM-Lösungen im internen wie externen Service ein. Ein wichtiger Partner im CRM-Umfeld ist die Firma Remedy.

e-Management

Gutes Leistungsverhalten und hohe Verfügbarkeit sind die Grundvoraussetzung für die Akzeptanz einer ganzheitlichen E-Business-Lösung. Das technische Management der IT-Infrastruktur sowie die Sicherheit der Netze gewinnt auf Grund der steigenden Komplexität der IT-Systeme und der extrem wachsenden Zahl mobiler Komponenten zunehmend an Bedeutung. Durch das Zusammenwachsen der IT-"Inseln" und eine zunehmend geforderte Kommunikation dieser "Inseln" untereinander steigt gleichzeitig auch der Bedarf an Netzwerk- und System-Management-Tools rapide an. Soll die Integration von Informationsinseln via Web gelingen, ist für Materna eine ganzheitliche Betrachtung der IT-Umgebung Grundvoraussetzung.
24-Stunden-Verfügbarkeit an sieben Tagen in der Woche und High-Performance sind Kriterien, die eine E-Business-Lösung erfüllen muss, um erfolgreich zu sein. Performance-Überwachung, Schwachstellenanalyse und Sicherungsmaßnahmen erhöhen die Zuverlässigkeit der Lösung, machen sie performanter und garantieren so einen kontinuierlichen Einsatz im Internet und Intranet.

Materna greift bei der Projektrealisierung auf ein enges Partnernetz aus dem System-Management-Umfeld zurück. BMC Software, Hewlett Packard, Siemens und Cabletron sind nur einige Partner, deren Produkte Materna in die IT-Systeme seiner Kunden integriert. (Ende)