Materna setzt auf CRM-Suite von Remedy

Materna auf der CRM-Expo 2000: Halle 1, Stand F10

Dortmund (pts066/04.12.2000/17:49)

Das Software-Unternehmen Materna GmbH zeigt auf der CRM-Expo 2000 in Düsseldorf vom 6. bis 7. Dezember 2000 professionelle Customer-Relationship-Management-Lösungen für das Internet mit der CRM-Suite von Remedy. Materna hat die CRM-Suite in sein Leistungsportfolio aufgenommen und erweitert damit sein CRM-Angebot um eine leistungsstarke Komponente. Die Remedy-Lösung ermöglicht das ganzheitliche Management der Kundenbeziehungen im Unternehmen von der Kontaktaufnahme bis zum Kunden-Service. Materna ist seit 1995 zweitgrößter Remedy-Partner in Europa.

Materna realisiert Kundenbindungs- und Kundenbearbeitungslösungen für große Unternehmen und für die öffentliche Verwaltung. Hierzu zählt mehr und mehr der Einsatz sogenannter e-CRM-Lösungen, die den Kundenkontakt über das Internet in das Zentrum der Überlegungen stellen.

Die CRM-Suite ist eine Web-fähige Customer-Relationship-Management-Lösung, die die wichtigsten Anforderungen an eine professionelle CRM-Lösung erfüllt. Dazu zählen eine ganzheitliche Konzentrierung auf den Kunden, die Optimierung der bestehenden Kundenbeziehungen sowie die langfristige Kundenbindung sowohl über die üblichen Vertriebswege als auch über das Internet. Um dies zu erreichen, automatisiert die CRM-Suite alle involvierten Geschäftsprozesse einschließlich der Interaktionskanäle mit dem Kunden in Vertrieb, Marketing und Service.

Module der CRM-Suite

Die CRM-Suite besteht aus den vier Modulen Leads Management, Sales Continuum, Customer Support und Quality Management und trägt dazu bei, die Produktivität in Vertrieb, Marketing und Service zu steigern.

Das Marketing wird bei der Identifikation der Zielgruppe, der Kontaktaufnahme und -auswertung durch das Leads-Management-Modul unterstützt, da alle aktuellen Leads-Daten stets zur Verfügung stehen. Darauf basierend können optimale Kundenprofile entwickelt und Werbekampagnen zielgruppenorientiert erstellt werden. Die Effizienz der unterschiedlichen Kampagnen kann anhand der Kontaktauswertung überprüft werden.

Bei dem Sales-Continuum-Modul handelt es sich um eine Sales-Force-Automation-Lösung zur Unterstützung des Vertriebs bei der Akquisition von neuen Kunden. Mit Sales Continuum können individuelle Kundenbedürfnisse identifiziert und alle kundenspezifischen Informationen gesammelt werden. Aufbauend auf diesen gesammelten Informationen können Erfolgsstrategien entwickelt und detaillierte Verkaufsinformationen zur Gewinn- und Verlustanalyse bereitgestellt werden.

Das Customer-Support-Modul unterstützt den Kundenservice bei der Beantwortung von allgemeinen und produktspezifischen Kundenanfragen.

Das Quality-Management erleichtert dem Produkt-Management die Bearbeitung von Anfragen und Reaktionen auf Kundenvorschläge, die direkt in die Produktentwicklung weitergeleitet werden können. (Ende)