KPNQwest und Wicom Communications implementieren IP-fähige Call Center-Lösung

Wien/Hoofddorp (pts052/14.02.2001/14:35)

- Voice over IP (VoIP) startet in Europa: bahnbrechende Technologie für IP-basierte Call Center-Lösung - gehostet und bereitgestellt über das EuroRings(TM) - Hochgeschwindigkeits-Netzwerk von KPNQwest
- Erster Kunde - Competence Call Center AG, Wien
- KPNQwest verwendet die Lösung von Wicom für ihren eigenen Kundendienst
- Europäischer Call Center-Markt wird bis 2005 auf USD 904 Millionen geschätzt

KPNQwest, führendes paneuropäisches Datenkommunikationsunternehmen, und Wicom Communications Ltd, Anbieter von IP-Telefonielösungen und erweiterten Applikationen für Voice over IP (VoIP), haben einen Vertrag über die gemeinsame Implementierung einer IP-fähigen Call Center-Lösung unterzeichnet. Diese Lösung wird Funktionalität, Flexibilität und Service für den Call Center-Support in ganz Europa verbessern.

KPNQwest wird die IP-fähige Lösung von Wicom in strategisch positionierten CyberCentres(TM) hosten und Call Center-Kunden die Anwendung im Rahmen ihres IP-zentrierten Servicepakets bereitstellen. Die Anwendung wird über den AIP-Service (AIP - Application Infrastructure Provider) von KPNQwest zur Verfügung gestellt. Dieser Service bietet jene Bandbreite, Connectivity und Sicherheit, die erforderlich sind, um Geschwindigkeit, Effizienz und Skalierbarkeit des Call Center-Betriebs beim Kunden drastisch zu verbessern.

Wicoms Technologie in Verbindung mit der Infrastruktur und Reichweite von KPNQwest ermöglicht eine Übertragung von Daten und Sprache über das Internet-Protokoll (IP). Damit können Call Center-Mitarbeiter eine noch höhere Service-Qualität anbieten. Da die Übertragung über IP erfolgt, können Kunden problemlos neue Funktionen hinzufügen, Nachfragespitzen bewältigen und neue Applikationen und Standorte integrieren. Darüber hinaus profitieren sie von gesteigerter Kosten- und Zeiteffizienz, die IP-basierte Lösungen bieten. Dieser Vertragsabschluss ist überdies ein wichtiger Schritt in Richtung der bevorstehenden europaweiten Einführung des VoIP-Retail-Produkts von KPNQwest.

Der erste Pilot-Kunde, bei dem diese gemeinsam gemanagte Lösung in Betrieb genommen wird, ist die Competence Call Center AG in Wien, eines der größten Call Center-Unternehmen Österreichs. Das Call Center mit insgesamt 205 Arbeitsplätzen ist auf die Standorte Wien und Linz aufgeteilt. Aufgrund der Flexibilität und Skalierbarkeit der IP-Lösung von KPNQwest und Wicom kann die Competence Call Center AG ihren Service zügig ohne nennenswerte Infrastruktur- und IT-Ausgaben auf Deutschland und andere wichtige Märkte ausweiten. Weitere Call Center-Kunden werden in die AIP-Plattform von KPNQwest einbezogen, sobald der Service in ganz Europa eingesetzt wird.

Daneben hostet KPNQwest die Call Center-Lösung von Wicom in ihrem eigenen Rechenzentrum in Den Haag, wo rund 300 Kundenbetreuer von KPNQwest rund um die Uhr für die Betreuung der Kunden sorgen. Diese Service Agents können über Internet-Anschluss und Web-Browser auf das Netzwerk zugreifen. Dies bringt einen hohen Grad an Flexibilität und stellt den schnellen und effizienten Zugang zu Call Center-Spezialisten und somit die rechtzeitige Unterstützung bei geschäftskritischen Problemen sicher. Die Technologie stellt eine äußerst effiziente und kostenwirksame Alternative zum herkömmlichen Telefonnetz dar.

"Die Verbindung des Application-Know-hows von Wicom mit der Erfahrung von KPNQwest auf den Gebieten Hosting und Datenübertragung ist der richtige Weg, um den Kunden bestmöglich von der IP-basierten Telefonie profitieren zu lassen", sagt Ilkka Kivimäki, President von Wicom Communications. "Unsere Partnerschaft mit KPNQwest zeigt, dass Unternehmen wie der Internet Business Provider dank unserer Telefonie-Anwendung den Unternehmenstelefonie- und Call Center-Märkten das Outsourcing der Telefonie-Infrastruktur anbieten können. Wicom war auf der Suche nach einem Partner, der diese neuen Geschäftsmöglichkeiten erkennt", fügt Kivimäki hinzu.

"Für KPNQwest ist diese Partnerschaft ein weiterer wichtiger Baustein für unser umfassendes Angebot als Application Infrastructure Provider, das bisher unerreichte Flexibilität gewährleistet. Es gibt Call Center-Mitarbeitern die Möglichkeit, unabhängig von Zeit oder geografischer Lage den höchsten Level an Support anzubieten - und all das dank IP", sagt Julf Helsingius, CTO von KPNQwest. "Diese Partnerschaft wird nicht zuletzt die Einführung unseres paneuropäischen VoIP-Retail-Produkts begünstigen und neue Möglichkeiten für unsere IP-VPN-Kunden schaffen."

Laut dem Marktforschungsinstitut Ovum liegt das Volumen des europäischen Netzwerk-basierten Call Center-Marktes bis Ende 2001 bei USD 110 Millionen mit einer zu erwartenden Steigerung auf USD 904 Millionen bis 2005. Im Vergleich dazu wird der virtuelle Call Center-Markt auf derzeit USD 7 Millionen geschätzt, bis 2005 rechnet man mit einer Steigerung auf USD 139 Millionen (Quelle: Ovum "E-Services" Report 2000).

Als weitere Komponente des Angebots vom Application Infrastructure Provider wird KPNQwest Unternehmen eine integrierte IP-Call Center-Lösung anbieten, die eine signifikante Reduktion der Kosten für den Call Center-Support bedeutet, größere Flexibilität bietet und gleichzeitig die VoIP-Plattform diversifiziert. Das Unternehmen ist in der Lage, sein 20.000 km langes EuroRings(TM)-Netzwerk, seine CyberCentres(TM) und seine Mehrwert-IP-Dienste optimal einzusetzen und den Kunden Hochkapazitäts-Connectivity, Web- und Applikations-Hosting und Value Added IP-Services zu bieten.

Über Wicom Communications Ltd
Wicom Communications konzentriert sich auf IP-Telefonielösungen und Mehrwertapplikationen auf Voice-over-IP-Plattformen. Die innovativen, bedienerfreundlichen und vielseitigen Unternehmens- kommunikations- und Call-/Contact-Center-Lösungen sind über ausgewählte ASP-, VAR- und OEM-Partner weltweit verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Website http://www.wicom.com.

Über KPNQwest
KPNQwest ist Europas führender Internet Service Provider für professionelle Anwender mit Niederlassungen in 15 Ländern. KPNQwest Austria gehört zur börsennotierten KPNQwest-Gruppe (Nasdaq & ASE: KQIP), die ein einzigartiges pan-europäisches Glasfaser-Netz, die EuroRings(TM) mit 20.000 km baut und betreibt und damit 50 europäische Wirtschaftszentren erschließt. Transatlantikleitungen verbinden die EuroRings direkt mit dem 41.000 km langen Höchstleistungs-Glasfasernetz der Muttergesellschaft Qwest Communications, das 150 Städte in den USA umfasst. KPNQwest Austria (früher EUnet) ist Österreichs erster kommerzieller Internet Service Provider und verfügt über langjähriges Internet-Know-how. Zu den angebotenen Diensten zählen: Firmen- und Teleworker-Anbindungen, weltweit mobiler Internetzugang, Sicherheits-Consulting und Web-Lösungen (z.B. E-Commerce) zur professionellen Nutzung des Internet. Als erster Provider verpflichtet sich KPNQwest Austria zu einer Reihe von überprüfbaren Qualitätsstandards (Service Level Agreements), die den Kunden Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit garantieren.
KPNQwest hostet ein Fünftel der größten europäischen Websites, verfügt über 12 CyberCentres (TM) und hat Ende Juli 2000 ihr erstes von 18 geplanten Mega CyberCentres (TM) (je 10.000m^2) innerhalb ihres hochleistungsfähigen Glasfaser-Netzwerkes in Betrieb genommen um Web Hosting, Application Sharing und Telehousing Dienste anzubieten.

Weitere Informationen unter: http://www.kpnqwest.at, http://www.kpnqwest.com

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Focus Communications
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