KPNQwest: Personal Banking mit Volksbanken AG

Die österreichischen Volksbanken sind Vorreiter in der persönlichen Kundenbetreuung via Web

Wien (pts032/15.11.2000/12:59)

Personal Banking - Ein "netservice" der Volksbanken-AG

Die österreichischen Volksbanken - mit ihrem Spitzeninstitut Österreichische Volksbanken-AG, den über 60 regionalen Volksbanken und deren rund 600 Filialen - sind Vorreiter nicht nur im E-Banking-Bereich sondern vor allem in der persönlichen Kundenbetreuung via Web (www.muster.volksbank.at). Ein hochfunktionelles Redaktionstool, entwickelt vom KPNQwest-Partner netservice, ermöglicht allen regionalen Volksbanken einen einheitlichen Internet-Auftritt, der im Detail individuell gestaltet ist. Die leistungsstarken Server für diese äußerst sensible und heikle Applikation stehen bei netservice in Judenburg und werden auf "Nummer sicher" von KPNQwest gepowert und connected.

Das im steirischen Judenburg ansässige Unternehmen netservice hat in einem umfassenden Entwicklungsprojekt ein komplettes Redaktionstool für den österreichischen Volksbankensektor entwickelt. Das Tool wird durch ein Projektteam, bestehend aus Vertretern der Volksbanken und netservice-Mitarbeitern, laufend weiter entwickelt und optimiert. Ziel des Kooperationsprojektes war es, den örtlichen Volksbanken ein einfach zu handhabendes und hochfunktionelles Instrument für die Gestaltung und Aktualisierung ihres Web-Auftrittes in die Hand zu geben, und gleichzeitig ein einheitliches Erscheinungsbild für die Volksbanken im Internet zu etablieren, - auf einfache Nutz- und Wartbarkeit wurde besonderer Wert gelegt.

Die Partner
Für die Österreichische Volksbanken-AG waren die schlanke, innovative und flexibel agierende Organisation mit einem starken Provider wie KPNQwest im Hindergrund auschlaggebend dafür, gerade netservice als Partner für dieses Projekt zu wählen.
Die Zusammenarbeit zwischen netservice und KPNQwest besteht bereits seit September 1999, netservice vertritt als Security-Partner auch das gesamte KPNQwest-Portfolio zum Thema Sicherheit im Internet.

"Was wir an KPNQwest schätzen, ist das langjährige Internet-Know-how und die Fokussierung auf den Business-Bereich. Wir sind selbst ausschließlich im B2B-Bereich tätig und wissen um die notwendige Servicequalität, Kundenorientierung und Verlässlichkeit. Die Ansprechpartner bei KPNQwest sind außerordentlich verlässlich und kompetent, darüber hinaus haben wir es seit Beginn mit den selben Partnerbetreuern zu tun", kommentiert Wolfgang Resnicek, Geschäftsführer von netservice, die intensive Zusammenarbeit mit KPNQwest.

Praktizierte Kundennähe via Web
"Unser Web-Auftritt zeichnet sich durch extreme Kundennähe aus, der je nach regionaler Niederlassung individuell gestaltet ist", zeigt sich Kurt Kaiser, Marketing- und Internet-Manager der Österreichischen Volksbanken-AG, mit dem Ergebnis zufrieden. Jede einzelne der über 60 eigenständigen Volksbanken mit ihren insgesamt rund 600 Filialen hat die Möglichkeit, innerhalb des vorgegebenen Layouts und der vorgegebenen Strukturen individuell zu agieren und regionale Highlights zu setzen. Auf einheitliche CI und CD wurde großer Wert gelegt. Jede Volksbank hat ihren eigenen Internet-Beauftragten, das Spitzeninstitut ist für den Gesamtauftritt der Volksbanken verantwortlich.
So findet der Volksbank-Kunde auf der Website seinen persönlichen Kundenberater, den er bereits über die Betreuung in der Filiale kennt und kann diesen bei Bedarf elektronisch kontaktieren - ein einmaliger Service in der österreichischen Bankenlandschaft. "Die regionale Nähe von Kunde zu Kundenbetreuer ist uns oberstes Gebot. Wir erleben tagtäglich wie wichtig sie unseren Kunden ist und wie gut jeder persönliche Service angenommen wird", ist Kaiser vom Konzept überzeugt. Alle Kundenberater sind über die jeweilige Website mit ihrem Foto präsent und erreichbar.
Der Erfolg bestätigt den Einsatz: bereits über 70.000 der Österreichischen Volksbanken-Kunden vertrauen bereits auf E-Banking-Produkte und wenden diese an.

Die einzelnen Banken sind wirtschaftlich selbstständig. Die Österreichische Volksbanken-AG fungiert für die über 60 regionalen Volksbanken mit ihren rund 600 Filialen nur als Dachgesellschaft. Daher waren neben der konzeptiv-technischen Entwicklungsarbeit besonders die Überzeugungs- und Abstimmungsarbeit in den einzelnen Volksbanken die große Herausforderung. Anfangs war es schwierig, die Idee in alle Volksbanken und Filialen zu transportieren und verständlich zu machen. Nach erfolgreichem Abschluss der Pilotphase war auch der letzte Zweifler überzeugt. Derzeit ist das Redaktionstool bereits bei rund 50 Einzelbanken im Echtbetrieb. Per Jahresende werden voraussichtlich alle Volksbanken ihren individuellen Internet-Auftritt im Gesamtverband haben. Der nächste Schritt ist die Ausweitung des Einsatzes auf die Auslandsbanken im osteuropäischen Raum, welcher bis März 2001 realisiert sein sollte. Auch hier wird auf das überaus bewährte System der Modulbanken zurück gegriffen.

Über die Österreichische Volksbanken-AG
Die Volksbanken-Primärstufe setzt sich aus 68 Instituten zusammen. Mit dem Spitzeninstitut, der Österreichischen Volksbanken-AG und der Gewerbe-Finanzierungs-AG, kommt der Volksbanken-Sektor österreichweit auf rund 600 Geschäftsstellen, insgesamt ca. 4.800 Mitarbeiter und einer Bilanzsumme von über Schilling 310 Mrd. 650.000 Mitglieder bilden den Kern der Volksbanken-Kreditgenossenschaften. International ist die Volksbanken-Gruppe in acht Ländern Zentral- und Osteuropas mit 55 Geschäftstellen und mehr als 1100 Mitarbeitern vertreten. Als einzige Auslandsbank ist die Österreichische Volksbanken-AG in Bosnien, Kroation und Slowenien vertreten.
Weitere Informationen unter http://www.oegv.volksbank.at und http://www.volksbank.at

Über netservice
Das steirische Unternehmen netservice wurde von Wolfgang Resnicek gegründet und ist seit 1996 im Bereich Web- und Internet-Lösungen tätig. netservice ist ausschließlich im Business-Bereich aktiv. 1997 wurde die erste Internet-Standleitungsanbindung in das derzeit bestehende Bürogebäude in Judenburg gelegt. 1999 wurde eine Partnerschaft mit der KPNQwest geschlossen, in deren Folge netservice den PoP der KPNQwest in Judenburg betreut und wartet. netservice ist heute Internet-Full-Service-Provider, dessen Produktpalette von Internet-Zugängen, Web-Speicher- und E-Mail-Lösungen, Web Design bis zur Entwicklung von Webapplikationen alles bietet. netservice stellt ihren Kunden eine hochmoderne, eigene Internet-Infrastruktur mit Server-Standort Österreich/Judenburg zur Verfügung .
Weitere Informationen unter http://www.netservice.at

Über KPNQwest
KPNQwest ist Europas führender Internet Service Provider für professionelle Anwender mit Niederlassungen in 15 Ländern. KPNQwest Austria gehört zur börsennotierten KPNQwest-Gruppe (Nasdaq & ASE: KQIP), die ein einzigartiges pan-europäisches Glasfaser-Netz, die EuroRings mit 20.000 km baut und betreibt und damit 50 europäische Wirtschaftszentren erschließt. Transatlantikleitungen verbinden die EuroRings direkt mit dem 41.000 km langen Höchstleistungs-Glasfasernetz der Muttergesellschaft Qwest Communications, das 150 Städte in den USA umfasst. KPNQwest Austria (früher EUnet) ist Österreichs erster kommerzieller Internet Service Provider und verfügt über langjähriges Internet-Know-how. Zu den angebotenen Diensten zählen: Firmen- und Teleworker-Anbindungen, weltweit mobiler Internetzugang, Sicherheits-Consulting und Web-Lösungen (z.B. E-Commerce) zur professionellen Nutzung des Internet. Als erster Provider verpflichtet sich KPNQwest Austria zu einer Reihe von überprüfbaren Qualitätsstandards (Service Level Agreements), die den Kunden Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit garantieren.
KPNQwest hostet ein Fünftel der größten europäischen Websites, verfügt über 12 CyberCenters und hat Ende Juli ihr erstes von 18 geplanten Mega CyberCenters (je 10.000m2) innerhalb ihres hochleistungsfähigen Glasfaser-Netzwerkes in Betrieb genommen um Web Hosting, Application Sharing und Telehousing Dienste anzubieten.

Weitere Informationen über KPNQwest finden Sie unter: http://www.kpnqwest.at, http://www.kpnqwest.com

Für weitere Presseinformationen kontaktieren Sie bitte:

KPNQwest Austria GmbH
Fleur-Christine Swoboda, MAS
Tel. +43 1 899 33-349
Fax +43 1 899 33-10 349
E-Mail: fleur.swoboda@kpnqwest.com
http://www.kpnqwest.at

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