ITIL: Version 3 will Kunden glücklich machen

Die aktualisierte Version 3 der ITIL (IT Infrastructure Library) http://www.itil.org fokussiert stärker auf den unmittelbaren Wert von Prozess- und Organisationsoptimierung für den Kunden und den tatsächlichen Geschäftsnutzen für das Unternehmen. So fasste es Stuart Rance, IT Service Management Experte bei HP, in seiner Keynote beim 10. Internationalen IT Servicemanagement Herbstsymposium http://www.conect.at am vergangenen Mittwoch in Wien zusammen. "Version 2 hat wunderbar geholfen, um IT-Prozesse und Organisationsstrukturen innerhalb von Unternehmen zu optimieren und effizient zu gestalten. Das Problem dabei war, dass Kunden deswegen aber nicht unbedingt glücklicher waren", meinte Rance gegenüber pressetext.