pte20050418027 in Forschung
Internet-Telefonie bei Call Centern auf dem Vormarsch
Mehr als die Hälfte haben VoIP eingeführt
Taunusstein (pte027/18.04.2005/12:05)
Internet-Telefonie (Voice over IP/VoIP) befindet sich in der Call-Center-Branche auf dem Vormarsch. Europaweit haben zwölf Prozent aller Telefonzentralen reine VoIP-Systeme im Einsatz, weitere 39 Prozent verwenden Hybridanlagen, die also sowohl die klassische Telefonie als auch das Telefonieren über das Internet unterstützen. Auch in Deutschland gehen die herkömmlichen Telefonanlagen bei Call Centern stark zurück, geht aus einer heute, Montag, vom US-Kommunikationssoftware-Spezialisten Interactive Intelligence http://www.inin.com/ veröffentlichten Studie hervor.
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