pte20051013001 in Forschung
IBM-Cheftechnologe Dueck: Sprachdienste führen zu Verlust der Servicequalität
Initiative Voice Business widerspricht dieser These heftig
Stuttgart/Krefeld (pte001/13.10.2005/06:10)
Die Expertenmeinungen über die Chancen und die Risiken der automatisierten Sprachdienste gehen weit auseinander. In der aktuellen Ausgabe des Fachdienstes Competence Report des Krefelder Contact Center-Dienstleisters Sitel http://www.sitel.de äußert sich Gunter Dueck, Cheftechnologe und Stratege im Wissenschaftlichen Zentrum von IBM Deutschland http://www.ibm.com/de , skeptisch über den Nutzen der Spracherkennung. Dueck gilt als vielseitiger Wissenschaftler, Philosoph, Management-Guru und Schriftsteller. Er war zeitweilig Professor für Mathematik an der Universität Bielefeld und veröffentlicht auf den Seiten www.omnisophie.com und www.ankhaba.com regelmäßig Kolumnen zu ITK-Fragen.
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