Falsche Gesprächsverrechnung bei One

Telefonate zum Teil doppelt verrechnet - Neuer Server als Grund für das Chaos

Wien (pte026/17.03.2000/13:37)

Ein neuer Server hat zu Problemen in der Gesprächsverrechnung beim Mobilnetz-Betreiber One http://www.one.at geführt. Ursprünglich nicht verrechnete Gespräche wurden Kunden später, dafür aber auf manchen Rechnungen doppelt verbucht. Bei manchen Gesprächen zu One Handys ins Ausland wurde zudem Anrufer fälschlicherweise ein Auslandsgespräch verrechnet. "Das Problem betraf etwa drei Promille aller Anrufe in einem begrenzten Zeitraum. Die Ursache ist behoben und die Beträge werden selbstverständlich gutgeschrieben", erläutert One-Geschäftsführer Jørgen Bang-Jensen in einer Aussendung.

One betont, dass es sich nicht um alle Rechnungen bzw. Kunden sondern nur um Rechnungsteile in zwei Rechnungsläufen handle. Bang-Jensen. "Das Problem betrifft rund 10% der Vertragskunden. Insgesamt wurden drei von tausend Anrufen zweifach verrechnet, was relativ geringe Beträge pro betroffenem Kunden ergibt." Eine erste Analyse bei One zeigte, dass dies - bei jenen Rechnungen, bei denen der Fehler auftrat - einer Summe von durchschnittlich 100 bis 150 Schilling entspricht.

Laut Bang-Jensen unangenehm genug: "Wir wollen daher so schnell wie möglich informieren." Alle betroffenen Kunden erhalten ein Schreiben mit der genauen Auflistung der falsch verrechneten Beträge und mit der entsprechenden Gutschrift. Dank der One Einzelgesprächsabrechnung sei es auch möglich, die Kunden Zeile für Zeile zu informieren. (Ende)