Compaq bietet seinen Kunden richtungs-weisendes CallMeBack-Service

Innovatives eService im Compaq Web

Wien (pts023/12.10.2000/12:38)

Um seinen Kunden die sprichwörtliche Quality of Service auch an allen digitalen Schnittstellen zukommen zu lassen hat Compaq auf der Web-Site http://www.compaq.at ein für Österreich einzigartiges CallMeBack-Service eingerichtet. Damit unterstreicht Compaq auch in Österreich seine Vorreiterrolle im Online-Business, die im internationalen Vergleich gerade ausgezeichnet wurde. Denn das renommierte US-amerikanische Magazin "Information Week" führt die Compaq Computer Corporation auf dem hervorragenden dritten Platz der 500 innovativsten Unternehmen im Einsatz von Informationstechnologie.

Diese Top-Platzierung auf der Top 500 Liste der "Information Week" ist für Compaq auch deswegen besonders bedeutend, weil im letzten Jahr entsprechende Umstellungen in Richtung eines Internet-basierten, kundenorientierten Business-Modells in Angriff genommen und erfolgreich abgeschlossen wurden.

Dazu Mag. Heinz Fischer, Director E-Commerce & CRM Compaq Österreich: "Da im 24x7 Internet-Marketplace die IT-Infrastrukturen entscheidend sind, welche den Geschäftsmodellen zugrunde liegen, definieren wir E-Business als den Gebrauch des Internets und seiner Technologien, durch den Geschäftsmodelle direkt in Wettbewerbsvorteile umgesetzt werden. Da ist es nur recht und billig, im Sinne eines Major Players diese Wettbewerbsvorteile auch unternehmensintern zu generieren. Gerade im Online-Business entscheidet sich der Erfolg jedoch im Detail - bei jeder Interaktion mit dem Kunden, bei der man in der Lage ist, maßgeschneiderte Services anzubieten. Das neue CallMeBack Service auf der Compaq Web-Site ist ein gutes Beispiel dafür, wie Online-Services automatisiert und trotzdem persönlich gehalten werden können."

Das CallMeBack Service und wie es funktioniert
Das neue CallMeBack Service wurde auf der Compaq.at Homepage als innovatives Service mittels Button für den Anwender nutzbar gemacht. Damit ist es dem User möglich, über seinen Web-Browser mit Compaq in Verbindung zu treten. Er muss nur seine Telefonnummer (Festnetz oder Handy) im dafür vorgesehen Feld eingeben und den Zeitpunkt des Rückrufs durch den Telefoncomputer wählen.

Obwohl es sich also um eine vollständig automatisierte Rückruf-Funktionalität handelt, bleibt der persönliche Dialog gewahrt: Sobald der Anwender den Rückruf entgegennimmt, wird eine Verbindung mit dem InfoCenter-Mitarbeiter automatisch hergestellt. Solange die Verbindung hergestellt wird, ist für wenige Momente die Ansage "This is an Internet Call and the connection is beeing established" zu hören. Sollte die Telefonleitung zum gewünschten Zeitpunkt besetzt sein, wird der Rückruf wiederholt. Dieses bislang in Österreich einzigartige Service wird in Zusammenarbeit mit PhoneMe Ltd. angeboten.

Die Compaq MediaBase mit Bildern und Texten zum Download finden sich unter http://www.presse.compaq.at Das Compaq Presse Service ist über die gebührenfreie Tel.Nr. 0800 201 899 oder über die Presse-Mailbox service@presse.compaq.at erreichbar. (Ende)