pte20090318018 in Leben
Call-Center-Agents leiden unter emotionalem Stress
Ausgebrannte Hotline-Mitarbeiter gefährden Unternehmensreputation
Wien (pte018/18.03.2009/11:00)
Die emotionale Lage der Call-Center-Mitarbeiter ist nach einer aktuellen österreichischen Studie der Kundenbeziehungsberatung KUBE http://www.kube.co.at bedenklich. Die technische Infrastruktur in den meisten Call-Center ist auf dem neuesten Stand der Technik, doch um den zwischenmenschlichen Bereich der dort Beschäftigten wird sich kaum gekümmert. Nach Ansicht von Experten sind damit die Gesundheit der Beschäftigten, die lebenswichtige Kundenbeziehung sowie auch die verletzliche Reputation der Unternehmen gefährdet.
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