AON: Jännergutschrift lässt auf sich warten

Brief der Telekom ist unterwegs - Entwarnung bei Chello

Wien (pte037/16.02.2000/15:19)

Die von der Telekom Austria http://www.telekom.at allen A-Online-Kunde als "Entschuldigung" für die zahlreichen Serverausfälle versprochene Gutschrift der Jännergebühren lässt auf sich warten. Kunden, die diesbezüglich bei der Telekom-Hotline anriefen, wurden auf unbestimmte Zeit vertröstet. "Man wisse noch nicht, wie die Gutschrift erfolgen werde, man habe da noch keine Lösung, der Kunde soll warten", zitiert ein Anrufer sinngemäß die Stellungnahme der TA-Hotline.

Telekom-Sprecherin Angelika Reschenauer sagte auf Anfrage von pressetext.austria, dass Anfang dieser Woche Briefe an alle AON-Kunden abgeschickt worden seien, worin man sich für die Ausfälle entschuldige und über die Gutschrift informiere. "Auch die Mitarbeiter des Call Centers wurden über die weitere Vorgangsweise aufgeklärt", so Reschenauer. Demnach wird den Kunden des Pauschalangebotes AON Complete die Monatspauschale für Jänner in der nächsten Rechnung automatisch abgezogen, alle anderen Kunden erhalten die Internetzugangsgebühr zurückerstattet.

Zitat aus dem von AON-Geschäftsführer Dieter Haacker und Telekom-Marketing-Chef Claudio Albanese unterzeichneten Schreibens an die Kunden: "Wir versichern Ihnen, dass alle Maßnahmen gesetzt wurden, um Ihnen wieder die gewohnt hohe Qualität von A-Online zu bieten." Reschenauer bestätigte auch geplante Maßnahmen, wonach AON-Complete-Kunden zum Umstieg auf ein anderes Paket, z.B. ADSL, animiert werden sollen: "Wir werden diesbezügliche Angebote legen". Noch seien aber keine konkreten Maßnahmen gesetzt worden.

Die Telekom Austria versichert aber gleichzeitig, die rund 35.000 Complete-Kunden weiter zu "servicieren". Im Brief heißt es: "Als bestehender Complete-Kunde können Sie selbstverständlich das Leistungspaket zu den vereinbarten Konditionen nutzen." Der große Ansturm auf das Internet-Pauschaltarif-Angebot hat in den vergangenen Wochen zu erheblichen Problemen bei vielen Einwahlknoten geführt. Seit 4. Februar ist Complete nicht mehr erhältlich.

Den ebenfalls von Mailserver-Ausfällen betroffenen Kunden des Kabelanbieters Chello http://www.chello.at wurde - nicht zuletzt aufgrund einer Klageandrohung von seiten des VKI - ebenfalls eine Entschädigung in Aussicht gestellt. Chello-Geschäftsführer Ulrich Neuert will zwar "jeden Einzelfall genau prüfen", zeigte sich aber prinzipiell zu Zahlungen bereit. Meldungen, wonach jeder Betroffene, der sich schriftlich an den eigentlichen Vertragspartner Telekabel wendet, auch eine Entschädigung erhält, wurden jedoch dementiert. Nähere Details zu dem Thema soll es nächste Woche geben. Laut Chello seien die Umstellungsarbeiten vergangenen Mittwoch abgeschlossen worden, der Mailserver sollte nun wieder störungsfrei laufen. (as) (Ende)