Agenten für den Warenkorb

EU-Projekt kommt in die Anwenderphase

Köln (pte015/04.04.2000/10:49)

Die Suche und Auswahl von Produkten und Dienstleistungen im Internet stellt den Kaufinteressenten oft vor eine schwierige und zeitaufwendige Aufgabe. Ein Forschungsprojekt mehrerer europäischer Partner will nun Abhilfe schaffen. WebSell http://www.websell.de ist der Name eines Projekts, das Kunden in virtuellen Shops Unterstützung bietet. Das Projekt wurde mit einem Volumen von rund 20 Millionen Schilling im Rahmen des ESPRIT-Programmes der EU zwischen Juni 1998 und Jänner 2000 entwickelt.

Das kundenorientierte Software-System beinhaltet eine intelligente verkaufsunterstützende Technologie, die eine neue Qualität im E-Commerce ermöglichen soll. Sechs Partner aus Deutschland, der Schweiz und Irland haben ihr Know-how in ein Konsortium eingebracht, um gemeinsam einen intelligenten Verkaufsagenten zu entwickeln. Der virtuelle Verkaufsassistent unterstützt den Anwender, indem er ihn vom Empfang über Auswahl und Konfiguration eines Produktes bis zur Bezahlung und eventuellen späteren Reklamationen persönlich begleitet, selbstverständlich 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche.

Der WebSell-Agent sucht, sortiert und bietet die Produkte zielgruppenorientiert an. Der Kunde kann komplette Sätze eingeben und Fragen stellen; ein interaktiver Dialog wird zwischen Unternehmen und Kaufinteressent aufgebaut. Dieser Komfort basiert auf einer Case-Based Reasoning-Datenbank (CBR), wie sie bereits im Wissensmanagement Anwendung findet, in der unscharfe Sätze in eine fallbasierte Abfrage umgesetzt werden. http://www.verkauf-aktuell.de/news/00-03-30-01.htm (Ende)