2. Salzburger Call Center Forum

Eine Zukunftsbranche trifft sich in Salzburg

Wien (pts017/12.04.2000/10:33)

Am 14. April 2000 findet im Salzburger Loft das zweite Salzburger Call Center Forum statt. Bei dieser von P-E-T Salzburg unter der Sponsorschaft der Kapsch AG - einem der führenden Anbieter für moderne Call Center - durchgeführten Veranstaltung treffen sich Call Center-Betreiber, Hard- und Software-Anbieter, ambitionierte Anwender sowie Vertreter der öffentlichen Hand und der Medien, um Erfahrungen auszutauschen und die letzten Innovationen auf diesem Gebiet zu diskutieren.

Mehrere Hard- und Softwareanbieter zeigen bei diesem Forum ihre neuesten Entwicklungen. In einer zentralen Podiumsdiskussion zeigen Experten die Zukunftsaspekte der Hard- und Software sowie der Daten-/Sprachintegration und der Praxis des Call Center-Betriebes auf. Neben der Vorstellung des kleinsten Call Centers der Welt präsentieren zum Abschluss der Veranstaltung Top-Anbieter auch noch die besten Praxislösungen.

Moderne Call Center, wie sie Kapsch anbietet, sind wesentlich mehr als eine automatisierte Telefonanlage. Auf die Organisationsstruktur eines Unternehmens abgestimmt, präsentieren sie sich als effiziente Marketing- und Vertriebsinstrumente und sichern Unternehmen und Institutionen aller Branchen im immer rasanter werdenden Wettbewerb entscheidende Vorteile im Kampf um alte und neue Kunden.

Der Trend beim Call Center geht heute zu einem Rundum-Service für den Kunden unter Ausnutzung aller modernen Kommunikationsmittel. Solche Customer Relations Center sind flexibel und wachsen mit dem Unternehmen mit. Sie werden mit dem Computersystem verbunden, womit der Betreuer beispielsweise schon bei der Entgegennahme des Anrufes auf seinem Monitor alle Informationen aus der Kundendatenbank sieht. Über eine HTML-Schnittstelle können Daten auf das World Wide Web übertragen, Anrufe auch direkt über das Internet abgewickelt werden, Kundenwünsche per Internet oder E-Mail ebenso über das Call Center organisiert werden wie ankommende Telefonanrufe.

Die Veranstalter erwarten sich, dass das zweite Salzburger Call Center Forum mit der Präsentation und Diskussion all dieser Möglichkeiten wieder zu einer Plattform für Ideen und Geschäftskontakte in den Bereichen Direktmarketing und neue Medien wird.

Weitere Informationen:
Rudolf Knauseder
Leitung Niederlassung Salzburg
Tel. +43(662) 82 90 88 0
Fax +43(662) 82 90 88 42
A- 5020 Salzburg, Moosstr. 43a

Johann Prchal
Marketing
Tel. +43(1) 811 11 4477
Fax +43(1) 811 11 94477
A-1121 Wien, Joh.-Hoffmann-Platz 9 (Ende)