Plus aucune attente grâce au nouveau centre de contacts Aastra

La nouvelle version de Solidus eCare mise sur la satisfaction de la clientèle

Plus de confort grace à la nouvelle version de Solidus eCare. (c) Aastra

Soleure (pts011/21.06.2013/10:30) Aastra, leader dans la fabrication de systèmes de communication professionnelle, lance une nouvelle version de son centre de contacts entièrement intégré Solidus eCare, dotée de fonctions visant à faciliter les campagnes sortantes et à accroître la réactivité aux demandes de clients.

Les files d'attente ne sont plus qu'un souvenir : la nouvelle version 8 du centre de contacts Solidus eCare d'Aastra offre aux entreprises non seulement une myriade de nouvelles fonctions pour accroître l'efficacité de leur personnel mais aussi davantage de confort pour leurs clients. Des clients dont la satisfaction est nettement accrue puisque que leurs appels ne sont plus placés en file d'attente et qu'ils peuvent demander un rappel à l'heure qui leur convient.

La nouvelle version du centre de contacts permet en effet aux appelants de conserver leur place dans la file d'attente tout en demandant d'être rappelés. Dès qu'un agent se libère, leur numéro est composé. Les rappels peuvent également être demandés par SMS ou Internet.

Plus de rentabilité et de productivité
Pour tirer le maximum des ressources existantes, les entreprises peuvent exploiter leur centre de contacts pour des campagnes proactives sortantes, que ce soit dans le cadre de prospections, de suivi ou d'initiatives d'information des clients. Dans cette configuration, le client est appelé automatiquement et dès que la connexion est établie, le système fait en sorte qu'un agent soit disponible. Les agents économisent ainsi un temps précieux, qu'ils peuvent consacrer au suivi des clients. De son côté, l'entreprise accroît ses ventes tout en conservant les mêmes ressources.

Comme l'explique Bo Stenlund, responsable R&D Solidus eCare chez Aastra : " Le nombre d'entreprises rapatriant leurs centres de contacts en interne s'est fortement accru et la tendance semble se confirmer. Utilisé aujourd'hui par plus de 2500 entreprises dans le monde, le Solidus eCare offre bien plus de fonctions qu'un centre classique avec des applications de gestion et de reporting et assure un dialogue réel entre employés et clients. À la fois évolutif et souple, il permet une gestion rapide et efficace des appels. "

Patricia Perler, Call Center responsable du centre d'appels de la maison WAGO S.A., une grande entreprise industrielle à Domdidier, canton de Fribourg, a testé la nouvelle version de Solidus eCare : " Le service clients est une priorité absolue pour nous. Nous utilisons un Solidus eCare depuis des années pour offrir des prestations de qualité à nos clients et nous réjouissons de ses dernières améliorations. Nous constatons déjà des gains d'efficacité. "

Améliorer la collaboration avec l'Aastra BluStar Agent
Le Solidus eCare 8.2 enrichit son client des nouvelles fonctions de communications unifiées de l'Aastra BluStar Agent. Le BluStar Agent intègre toutes les fonctions de l'interface agent d'un centre de contacts - statistiques en temps réel, gestion efficace des appels, etc. - et va au-delà des limites usuelles d'un système de ce type. En cas de fort volume d'appels, le BluStar Agent peut ainsi affecter d'autres agents au traitement des demandes et les appels peuvent être transférés aux employés disposant de compétences spécifiques. En outre, lorsqu'un agent doit poser une question à un membre de l'équipe, il peut le faire discrètement par la messagerie instantanée pour fournir ensuite une réponse rapide et précise à son client.

Le BluStar Agent est doté d'une interface unique lors de l'intégration de Solidus eCare dans d'autres applications ou canaux d'entreprise : des onglets spéciaux pour Twitter, Facebook ou LinkedIn permettent de communiquer sur les réseaux sociaux avec les clients.
Autres nouveautés du Solidus eCare 8.2 :
- Prise en charge de VoiceXML dans le Script Manager, un format XML normalisé pour l'interaction vocale homme/machine
- Enregistrement possible des appels dans le BluStar Agent

Solidus eCare est une solution entièrement intégrée d'un faible coût d'exploitation, qui répond à toutes les exigences d'un centre de contacts. Disponible partout dans le monde, elle offre notamment la prise en charge multimédia, la comptabilité IP, la mobilité des agents et accepte les architectures distribuées et le multi-tenant. Solidus eCare peut être conçu pour 12 000 agents et traiter 400 000 appels par heure.

Pour plus d'informations, consultez http://www.aastra.ch/fr/solidus-ecare-contact-center.htm

Portrait d'Aastra Telecom Schweiz AG
Aastra Telecom Schweiz AG, sise à Soleure, est la société nationale suisse d'Aastra Technologies Limited (TSX : " AAH "), une entreprise leader dans le secteur de la communication professionnelle. Elle emploie actuellement en Suisse quelque 240 personnes, qui travaillent principalement à Soleure au développement de produits, à la planification, au marketing et à la vente. Aastra, dont le siège est situé à Concord, Ontario (Canada), développe et distribue des solutions de communication innovantes pour les entreprises de toutes tailles. Résolument centrée sur les standards ouverts et les solutions personnalisées, Aastra permet aux entreprises d'accroître l'efficacité de leurs communications et de leur collaboration. Forte de plus de 50 millions de raccordements installés et d'une présence directe et indirecte dans plus d'une centaine de pays, Aastra est représentée d'un bout à l'autre de la planète. Spécialisée dans les plates-formes de communication professionnelle, elle offre l'un des éventails les plus complets dans le monde de solutions de communications unifiées (CU), qui sont adaptées aux exigences spécifiques de chaque client. Aastra compte dans sa large gamme de produits des gestionnaires d'appels multifonctions pour petites et moyennes entreprises ainsi que, pour les grandes entreprises, des systèmes de communication hautement modulaires accompagnés de leurs applications de CU. Cette gamme comprend également des solutions de mobilité intégrées, des centres d'appels multimédias, des solutions de vidéocommunication en HD ainsi qu'une grande variété de téléphones de table et de terminaux sans fil.

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