Das Girokonto: Die verpassten Chancen der Banken zur Kundenbindung

Transaktionen auf dem Girokonto sagen viel über den Kontoinhaber aus

online-girokonto-kostenlos.com informiert über Kundenbindung bei Girokonten

Hambühren (pts025/18.06.2013/17:25) In 90 Prozent aller Fälle ist das Girokonto der Beginn einer Geschäftsbeziehung. Vor dem Hintergrund, dass die Kunden im Bankensektor mit zu den am heißesten umworbenen Verbrauchern gehören, kommt dem Girokonto eine besondere Schlüsselfunktion zu. Banken leben vom Cross- und Upselling. Um so verwunderlicher ist es, dass das Girokonto, welches die besten Ansätze dafür bietet, hier so selten analysiert wird, gibt http://www.online-girokonto-kostenlos.com zu bedenken. Die täglichen Transaktionen im Geldverkehr, für den Banker ohne weiteres einsehbar, machen seinen Kunden gläsern.

Versicherungsgeschäft als Motor für den kurzfristigen Ertrag

Die Ertragsseite im Retail- und Private Banking Geschäft lässt sich in zwei Gruppen aufteilen. Der kurzfristige Ertrag wird mit Wertpapier- und Versicherungsprovisionen verdient, der langfristige Ertrag resultiert aus den Zinsen im Kreditgeschäft. Ein Kontokorrentkonto bietet auch bei einem Neukunden innerhalb von acht Wochen nach Eröffnung die Möglichkeit, das Konsumverhalten genauestens zu analysieren. Die Erfahrung hat gezeigt, dass für die Dreimonats-Übersicht keine zehn Minuten notwendig sind. Es ist verwunderlich, dass ein Bankberater seine Kunden entweder auf gut Glück oder aufgrund einer zentralgesteuerten Werbemaßnahme für einen Produktverkauf anruft, anstatt sich die Informationen, welche die Bewegungen auf dem Girokonto eröffnen, zunutze zu machen. Das beginnt schon einmal damit, dass deutlich wird, über welche Assekuranzen die privaten Sachversicherungen abgeschlossen wurden.

Banken und Sparkassen sind nicht umsonst in den Versicherungsvertrieb eingestiegen, machen aber den Fehler, sich nur um das Vorsorgegeschäft zu kümmern und lassen den Sachbereich in der aktiven Akquise außen vor - verschenktes Geld. Immer mehr Versicherungsvermittler arbeiten mit Direktbanken zusammen. Anstelle dieser Angriffsfläche durch ein Cross-Selling auch im kleinteiligen Sachgeschäft zu schließen, wird der Kundenabwanderung Tür und Tor geöffnet.

Kreditraten, die an andere Banken gezahlt werden, bieten im Grunde einen hervorragenden Ansatz, hier eine Neuordnung vorzuschlagen, um Mitbewerber aus dem Feld zu drängen. Diese Option zur Kundenbindung wird in den meisten Fällen jedoch nur praktiziert, wenn eine Vertriebsmaßnahme dazu aufgerufen wird. Unstrittig ist, dass die Filialbanken und Sparkassen Schwierigkeiten haben, mit den Tagesgeldern und den kostenlosen Girokonten der Direktbanken gleichzuziehen. Um so wichtiger wäre es also, alle anderen Produkte, welche über andere Anbieter bedient werden, in das eigene Haus hinüberzuziehen. Verfügungen an ausländischen Geldautomaten sind der perfekte Aufhänger für ein Gespräch zum Thema Auslandsreisekrankenversicherung und die Veredelung der Ersatzkassenleistungen generell - die Produkte befinden sich im Angebotsportfolio, sie werden nur nicht genutzt.

Schwächen eigener Produktsparten gezielt kompensieren

Wie erwähnt, können die Banken in der Fläche zurzeit bei Einlagenzinsen nicht mit den Angeboten der Direktanbieter konkurrieren. Tagesgeldvergleiche zeigen, dass es die Online-Banken sind, welche das Geschäft dominieren. Häufig handelt es sich dabei um Institute, welche sich ausschließlich auf diesen Geschäftsbereich konzentrieren. Die Aufteilung der Produkte auf unterschiedliche Anbieter zeigt jedoch, dass Bankkunden heute flexibler und weniger markentreu sind. Kredite, ursprünglich eine Domäne der Hausbank, werden heute ebenfalls über das Internet abgeschlossen. Ein frühzeitiger Blick in das Girokonto des Kunden, ein Signal im Customer-Relationship-Management Tool hilft, die Kunden rechtzeitig auf eine Umschuldung des überzogenen Girokontos anzusprechen anstelle zuzuschauen, wie ein solcher Vertrag über einen Mitbewerber gezeichnet wird.

Direktbanken und Spezialanbieter haben das Bankgeschäft zuungunsten der eingesessenen Filialbanken aufgemischt. Die Verbraucher profitieren davon auf ganzer Linie, die Konditionen von kostenlosen Girokonten können ohne Aufwand analysiert und verglichen werden, wie auf http://www.online-girokonto-kostenlos.com/girokonto-vergleich.html zu sehen ist. Unrentable Angebote können heute durch wenige Mausklicks in einem Vergleichsrechner identifiziert und zur Seite gelegt werden. Dennoch bieten Girokonten den Banken, würden sie sie richtig für die Akquise nutzen, immer noch Potenziale - und sei es nur, um mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen und den eigentlich günstigeren Angeboten der Mitbewerber in den Nachverhandlungen ein ebenfalls attraktives Angebot gegenüberzustellen. Solange diese Potenziale nicht genutzt werden, dürfen sich die Banken vor Ort nicht wundern, wenn die Fluktuation weiter überproportional steigt.

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