pte20170918002 in Business
Online-Bewertungen: Antworten verbessern Rating
Negative Rezensionen werden jedoch ausführlicher und begründeter
Los Angeles/Boston (pte002/18.09.2017/06:05)
Wenn Unternehmen auf Online-Bewertungen reagieren, fällt das Rating auf einer Plattform besser aus. Das zeigt eine Studie von Forschern der University of Southern California (USC) http://usc.edu und der Boston University (BU) http://bu.edu . Auf TripAdvisor http://tripadvisor.com erhalten Hotels mehr und bessere Bewertungen, wenn sie auf Kundenfeedback reagieren. Allerdings fallen dann negative Rezensionen ausführlicher aus. Auch das ist jedoch ein Vorteil, da sie besser begründet werden und somit eher helfen, tatsächliche Probleme zu lösen.
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